(KMP)知识管理计划研讨纲要
[2004年10月28日星期四]
提 纲
1、 KMP概述
2、 KMP商务研讨的意义及目标
3、 KMP商务研讨会的建设性课题（议题）
4、 关于KMP的个型化分析
· KMP的趋势分析
· KMP的量化模型
· KMP的应用挖掘
· KMP的管理方法论
5、 KMP总结
一、 知识管理计划概述
KMP知识管理计划(Knowledge Management Project)，以下简称KMP，是一项旨在解决知识信息时代下多维度、多元化、深度管理问题的系统工程。在知识信息时代下知识阶层的崛起已成为不可抗拒的历史主流，更令人振奋和鼓舞的是在一大批知识英雄前赴后继的探索和尝试中，知识精神开始突显锋芒，在社会发展的方方面面都发挥着不可或缺的作用。但是，我们也应该清醒的认识到知识信息时代现在所处的阶段，它仅仅迈出了历史的第一步，正如同所有处于初级阶段发展中的事物一样，知识正处于对象化和实体化的原始积累阶段，在这个阶段里，我们在感受日新月异的创新和进化的同时，也很容易感受到一种膨胀的压力和嘈杂引起的厌倦，这就是知识资本前期积累和繁衍无序化、复杂化、离散化、不稳定所引发的必然症状。那么，我们应该如何应对呢？历史给我们的经验是提炼和综合，而科学和实践给出的答案是：去管理。KMP就是在这样的时代背景下被提出来，并构造出一幅壮观的蓝图引领我们走向知识理性时代 —— 知本时代。
那么，KMP究竟是个什么样的计划?又该如何理解和把握呢？这也是本篇所要努力阐释和讨论的内容。在进一步讨论这些问题之前，我们先为此做一些准备工作，就一些重要的概念进行阐释。
◆ 知识：“是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。”在此需要补充的一点是：关 系也是一种知识，这一点将在KMP的量 化 模 型中有更多的讨论。
◆ 显性知识：“指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。”
◆ 隐性知识：“指在个人头脑或域文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、域文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。”
◆ 知识管理：“是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学，是由域资产／资源的无形化和知识化所直接引致，并由域经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对域信息和知识资源进行系统化管理的科学。”
◆ 知识管理系统： 用于管理知识资产的基于信息技术的资源管理系统；一般包括域知识库、知识交流平台和个型化管理工具三部分，协同完成知识资源的形成、储存、交流和应用。
◆ 信息化资源管理系统：为有效及规范地进行域内的经营及管理，而依托信息技术构建的管理系统（硬件设备和软件系统），以综合管理域内的资产和资源（实物资产、金融／财务资产、无形资产、商业情报等）、业务及管理流程和相关的报表、文件和报告。基于管理实践的需要，信息化资源管理系统不但应用于域内部管理，也根据需要连接或涉及到域外部（供应商、客户、合作伙伴以及市场环境）。
◆ 知识管理计划：“着眼于推动知识资产的形成、储存、分享和应用，以提升机构竞争力的机构发展计划。”以上观点是从狭义的角度去观察和分析所得出的结论，如果从广义和宏观的维度去把握，我们将发现这中间涵盖着一片更为壮观的天地。这一点将在KM计划 的 趋 势 分 析中进行尝试性讨论。
◆ 知识实例化（编码）计划：“指将知识资源与其开发者分离（以达到知识资源独立于特定的个体或组织的目的），而后进行整理、分类、编码成为图文声像资料，以存储于数据库中供随时使用的策略。”这是一项类似于基因工程和智能工程联合的复杂工程，在实践这个计划的过程中，KMP将得到最大限度的校验和运作。有关这方面的讨论将体现在KM计划 的 量 化 模 型 一节中。
◆ 个型化计划：“指将知识资源与其开发者紧密地联系在一起，并主要通过直接的接触和交流来共享知识资源的策略。知识数据库的目的是储存知识渠道、提供查询平台和交流平台、记录交流过程和内容，以支持知识交流。”这是一个蓝图和愿景，在以应用为目标、以理念为导向的社会里，知识精神的介入将更大限度的为个体营造一种无限自由的畅想空间。在KM计划 的 应 用 挖 掘 中将详细讨论这一主题。
◆ 知识管理部门：“域内设置的负责域知识资源管理的专业部门，其专职人员和正式任命的非专职人员主要负责域知识管理计划和知识管理系统的规划及不断完善、知识库和交流平台的日常运作及管理，并引导和推动域学习型文化和知识管理理念的形成、传播及不断发展。知识管理部门的核心任务是实现域无形资产的保值增值（包括直接创造业务利润），并以知识管理支持整个域的经营及管理。”这是一个狭义层面上的管理实体，面向的域区间不过是一个机构或是一个集团，但是透过狭义的层面，我们依然可以窥见整个知识时代下整个社会域中的知识管理内核，KM计划的 管 理 方 法 论 将就知识管理的新思维、新理念和新方法展开深入探讨。
以上是探讨和实践知识管理计划中经常会接触到的概念，对这些概念的深入理解和研究将有助于开展这个宏伟的计划。在这里还要补充的一点是，知识管理在知识信息时代的初级阶段将极大的依赖于知识英雄，这一点从历史的任何时代都可以找到例证。但是，我想强调的一点是无论是原始社会的狩猎英雄，还是资本时代的资本英雄，乃至这里所说的知识英雄，他们身上闪烁的光芒都是由平凡的奋斗中逐渐积累形成的。所以，我们不仅要崇敬时代的英雄，而且更要努力成为时代的英雄，知识时代无疑更大限度的为我们提供了这样的舞台和机会，在不懈的思考和实践中我们将不断积累光芒！
二、 KMP商务研讨的意义及目标
在竞争激烈的市场经济环境下，企业由于受到各种不同的挑战与威胁，开始进行管理变革，从裁员到流程再造、到建立学习型企业，不断地以满足市场需求为目标，调整其生产服务流程与组织结构。随着90年代初期互联网的应用，美国企业从内部信息与知识共享转变为合作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，企业逐步通过改变信息在企业内部的流通推进对知识的开发与利用。
随着国内外的企业逐步进行BPR并采用ERP系统，企业必须将竞争提升到另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR或ERP解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。学习型企业要求企业的内部组织结构必须保持足够的灵活性，而员工也要能够根据市场的变化调整工作流程。学习型组织不光要求企业内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌握必要的知识以利用信息。学习型企业成功的关键是要求企业必须采用系统的管理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。通过多年的研究与发展，各种方法与理论逐渐形成产生了知识管理理念。
知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标，也是本次研讨的核心议题。
当前企业所面临的问题是如何把这些信息以一定方式汇总起来，组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，并且利用有组织的信息获取知识，再利用知识获得最大的利润或效益。这就要求通过对解决方案的寻找，识别与问题有关的关键信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门技能是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸实施，再把实施结果转化为利润。
在这种大的时代背景下，企业核心利润源和核心竞争力必将趋于无形化、信息化及知识化，知识管理成为企业管理模式发展的新趋势：一方面从着重于管理实物型资产和财务型资产转向着重于管理信息化、知识化的无形资产，另一方面对实物型资产和财务型资产的管理也变得主要依靠信息化及知识化的手段。同时，由于企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）所体现和依赖的也是无形的知识及经验，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的。
知识管理正在成为企业提升核心竞争力、掌控核心利润源的关键。所以，此次KMP研讨的意义和目标就是为设计一个合理的且具有可操作性的KMP解决方案集合各方意见和资源，也是实践知识管理计划的一次尝试。
三、KMP商务研讨会的建设性课题（议题）
1、 知识经济时代企业的核心竞争力
传统域
信息域
工业电子化产品
自动化流水线生产控制
效率因素
质量体系
有形资产管理
数字信息资源
个型客户定制
关系逻辑
知识管理
无形资产管理
核心竞
争力环节
2、 知识经济时代核心利润源
利润因素：创新机制F1、服务体系F2、产销能力F3。
利润模型：Pro = f ( F1(x[n]) , F2(y[n]) , F3(z[n])) (0 < n)
Pro(传统域) = f (固定型，数量型，资本型)
Pro(信息域) = f (伸缩型，质量型，知本型)
3、 知识管理与上述两者的关系模型
KM = f ( Ps(K) ) f ( … ): 管理函数； Ps ( … ) ：人力资源共享机制；
K ：知识参数
4、 知识管理系统的结构框架
（参考 蓝凌管理的KMSS框架）
5、 软件（实践应用）体系
（参考 实施案例）
6、 KMP实施与服务体系
A． 标准IT服务
B． 实施咨询（培训、实施、制订措施及制度）
C． 定制开发
D． 评估改进（状态、价值、成熟度评估）
7、 KMP专家资源共享
(论坛、专家机构、资深人士、Internet、讲坛、Blog等)
8、 KMP的运作
A． 整合目标：包括员工愿景、组织愿景、客户愿景、社会愿景
关系模型：
员 工
组 织
客 户
社 会
三 层 愿 景 整 合
B． 系统工作、协同化运作、文档化运作、自动化运作、科学化运作。
目标是将隐式知识向显式知识转化，并最终形成知识沉淀。
C． 组织投入知识
对于组织而言，从知识方面支持员工达成业务目标，是应尽的义务。组织与子成员的交流应建立在物质与知识投入的基石之上，并将这种“知识支持”理念制度化。
D． 隐性知识的沉淀最终导向组织文化的完善和积累。
E． 员工的收益
作为知识交流的载体的同时也将作为交流平台的主体因素:潜在的良性机制。
F． 知识交流的维度
域内部
员工与域
域内与外界
G． 自动服务架构思想
这是一个合理的构想，即将员工的服务目标具体化，从而引出一个良性服务闭环，在组织自然运作（团队合作）的基础上，使个体与目标的互动行为系统化，形成自持续的目标具体化服务运作机制 —— 所谓的“自动服务体系”。
H． 个人对专业知识资源的需求
专业大类： 商务类 、 技术类
知识要素类型 ：
事实
规律、原理、定理
方法、技术
专家、服务机构
渠道来源
三、 关于KMP的个型化分析
1、KMP的趋势分析
1）. KMP内的个人愿景规划：
在“信息爆炸”已经发生而“知识爆炸”即将到来的现今社会，个人要确保跟上时代节拍而免于被无情淘汰必须“持续地学习”，以掌握所需的专业知识资源。然而，随着个人已经掌握的以及需要进一步掌握的知识资源的数量不断增多而类型日趋复杂，职业经理人和专业人士必须有效地管理这笔高价值的个人“无形资产”才能在职业生涯规划和职场竞争这两个方面最终达到预期的目标。知识管理对个人的现实意义在于建立专业知识和实践能力不断提高的基石，从而为个人能力和事业的可持续发展打下坚实的基础。个人知识管理的主要作用如下：
·有计划地建立个人专业知识体系；
·有针对性地吸收和补充所需的专业知识资源；
·持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价 值和竞争力；
· 有效率地提取所需的专业知识资源用于实际工作以获得良好的工作绩效；
·更好地展示个人的学习能力和工作能力；
· 在所在的域中成为知识交流的重要元素并获得更好的事业发展机遇。
2）. KMP 内的组织愿景规划
组织机构KM规划：
·研究并领会知识管理对机构经营及管理的全面支持作用，在机构负责人的认同和支持下，争取领先于同行建立KM战略和实施计划；
·在实施KM的整个过程中充分借助专业机构的知识和经验，具体分析本机构的特殊需求，并重视对隐性知识资源的管理；
·引入专业KM软件和顾问机构，规划及建设KM系统（知识库、交流平台和个性化管理工具），设计相应的功能和管理机制以跟踪、量度其运作效果；
·建立专职KM部门主持机构的知识管理工作，并将其提升到核心参谋部门的重要层面上，充分发挥机构知识资源对经营及管理活动的辅助作用；
·通过培训项目、运作机制和专题计划等推动整个机构对KM的参与和应用；
·组织充足的内外部知识资源，同时分析及克服知识形成和分享的种种障碍；
·以学习型的机构文化协助知识管理的推广，以知识管理和机构文化为基础打造学习型、知识型的现代化组织。
·知识管理部门需要不断分析本机构就知识资源的需求变化，进而调整和完善相关的战略、软件系统、知识内容及知识渠道、KM部门组织、运作制度和管理机制、机构文化及组织，以满足机构内各部门及人员的知识需求；
·通过系统功能和用户反馈来跟踪、量度及分析KM运作效果，自我完善；
·在系统改进和管理优化的过程中，应重视隐性知识的管理，并可以通过聘请专业机构参与以引入外部经验、教训和思维启发；
·在充分利用内部知识渠道、专家资源的同时，积极开发外部渠道和资源。
3）. KMP 内的客户愿景规划
4）. KMP 内的社会愿景规划
(非本次议题范围，内容略)
· KMP的量化模型
（仍需要搜集更多资料,并加以研究）
· KMP的应用挖掘
（内容可以取一些案例来补充）
· KMP的管理方法论
（正在研究中）
五、结语
略
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