以小见大，培养客户忠诚度
国内消费电子的市场前景无限。家电卖场巨头国美电器的消息称“手机销售已经超越家电”。我们Philips在国内消费电子领域，需要细分可为不可为，像数字音乐(mp3以及下一代压缩格式)、移动通信就大有可为。凡可为者，须快速出击，配合品牌推广和产品策略以及优越便捷的服务，这样才能真正体现S&S的定位，否则错失良机。
以现在竞争激烈的移动手机市场为例，三星后来居上，超越西门子。甚至在欧洲、北美市场也傲视群雄。三星用20年的时间塑造了一个高端电子品牌的形象。固然产品质量、技术是重要的因素，但卓越的客户服务，便利的800呼叫中心更确立了它在各个市场良好的形象。
而国内家电市场中，海尔品牌本身代表的是一站式的售后服务，正是凭借完善的以消费者为中心的服务体系，才为它赢得了掌声和关注。
招商银行(CMB)的崛起，在于2000年---网络元年的机遇，它第一个在国内推出网上银行概念，并发行网上银行专业版软件，区分客户。此后一直保持着网上支付首选品牌的形象。专业版软件简单、易用；CMB的客户服务也是有目共睹，相比四大无疑有它顽强的生命力。
所有实践表明，在竞争激烈的行业---尤其是现今的消费电子，成功的往往是善于变革、高效进取、关注客户的这些公司，同时这些公司都有很好的品牌忠诚度。
所以，我希望我们公司能以S&S为契机，统一完善产品线（至少CE/DAP需要统一）的800电话系统，改进用户沟通界面，加强营销；在消费电子领域，变技术、专利为现实的产品设计和完善的产品线，加强品牌推广的同时，不断提高品牌声誉和产品的易用性；---这一点，或许就是真正的“精简之道”。
具体举措：
1）改善PR(Public Relationship)。设立Blogger一职----the offical title is "technical evangelist"，收集互联网上关于Philips产品的各种评价，解答问题。利用blog来更好的倾听用户，而这Blog由我们的正式雇员管理。这样不但可以协调用户抱怨，有效消除品牌负面形象，还可以不断贴近潜在顾客需求。据Economist消息，Microsoft就已经着手此事。
2）统一产品线的800电话服务，如果有统一的callcenter更好。
3）在消费电子领域，改进产品UI设计，做到成为lifestyle。
4）大力在公司内外开展HLT定位活动；评选最能体现HLT战略的产品并着重推广。
也许以上的变革都很不易，除此我们别无选择。
1）Improving the PR(Public Relationship).We should have a Blogger----the offical title is "technical evangelist", to collect all the comments and words about our products and answer the questions from our customer.Via the blog, we can listen the voice directly and our employee will manage the site.In this way, we can not only do with the complaints from the customers, but also improve our brand value. And it is reported by Economist that Microsoft has done like this.
2）Combine the 800 call service, at least with the CE&DAP procut line.If we have a callcenter, it is better.
3）Innovate in the UI of our products,especially in the CE&DAP products.
本文地址：http://com.8s8s.com/it/it32178.htm