作者：Windy
对ATM机，我想大家就算没有用过，也都见过吧？呵呵。
ATM机最常用的操作有查询余额，取款，和转账（其他功能暂不讨论）。
一般，你把银行卡插入插槽，它会提示你输入密码，验证密码之后会出来一个提示菜单，有的是币种选择，有的直接出来“查询余额，取款，转账，退出”的大按钮。
好的，考虑一下，你使用ATM机的目的是对你卡里的财产进行方便的管理，不必通过柜台排队的方式，也不受银行上班时间的约束，同时，可以异行取款，也就是说，不必去特定的银行，这样的一些特点决定ATM机这种方式可以为你提供银行柜台服务之外的价值。
那么，“查询余额”的目的是想了解银行卡里的余额情况。
“取款”的目的是为了取出现金，在取款的过程中，你会不会关心取款前和取款后的余额，以及和你手中的现金对比一下有没有差错？
我好像听到了一个银行职员的叫声：“什么？怀疑我们有差错，我们的计算机系统全部是IBM提供的，安全准确得不得了！”
也许我们的确不用怀疑什么，但是提供取款前后的数额变化情况，将有助于取款人明确地知道取款的结果，换句话说，确定性让我们减少焦虑。
转账也同样如此，给出转账前后的金额变化，也会让我们对转账更放心。
再进一步考虑，既然三个基本功能都关心余额，是不是一开始，验证了密码之后就给出余额更友好呢？
关于转账还有另外一个问题，通常，ATM机会让你输入两遍对方帐号，然后输入转账金额，然后要求你确认转账。
这个过程中，我们最担心的是转给了错误的人，有可能敲错了帐号，也有可能本来就拿错了帐号；担心金额出错的可能性比较小，因为数字简单而且比较明确。
而在转账时，ATM只让我们输入两遍帐号，它所做的检查措施只能是输入错误，而没有关心我们真正的目的：转一定数量的钱给正确的帐户，如果在输入第一遍帐号的时候，就显示出对方的帐户名称，这样，出错的机会和对出错的担心会不会大大减少呢？
因此，我对ATM基本交互的建议是：
1：验证密码之后直接给出余额（至少给出默认币种的余额）；
2：取款完成后，明确给出取款前后的余额变化情况；
3：转账时，给出对方的帐户名称，另外也要给出取款前后的余额变化情况。
再回顾一下，这里涉及到的原则是：确定的信息让使用者减少焦虑。
如果说其中涉及到安全问题，必然还有对安全问题的解决方法。
另外：网上银行的操作也可以同样考虑。
关于确定性让我们减少焦虑：
请参照交通路口的计时装置，当明确地知道自己还有多少时间可以通过或还需要等待多长时间时，司机朋友们可以从容地考虑和决定。
在北京市就有这样的装置，而（我见过）这方面做得最好的是中山市，中山市的市政建设非常出色，交通方面，在每一个路口都设有计时等待装置，到了夜里车流稀少时，交通灯还会变成黄灯闪烁状态，由司机自行通过，这样就免了半夜空无一车，你还得在十字路口等红灯的情况出现。
原文出处：http://www.dedream.com/research/archives/2004/09/aeaeaeeeaeatmca.html
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