第 1 章 用户需求分析
信息化是我国现代化建设的组成部分，可以大大提高我国综合国力，它关系到各级政府部门，各经济、科技、文化机构，对整个社会的方方面面都会产生重要影响。目前，由国家各部委单位主持的国家金系列工程，就是要建立综合统计、产业经济、财税、投资、资源、能源、交通等综合信息系统，建立国民经济和国家办公决策支持系统。广州市第三中学信息网络的建设是为教学研究和教学数据积累提供的一个全面的信息基础平台，它以计算机网络为基础，结合数据库技术、局域网技术和各种教学设备，实现教学数据、各类教学信息的汇集、传输、交换和服务。信息网络在教学体系建设中具有十分重要和不可替代的作用。
2003年初，广州市第三中学完成了第一期教育信息化工程项目，并且获得了各级领导的好评，2003年11月，第三中学进行了3个专用功能室和20个常规课室电教平台项目和1个计算机教学室更新项目的建设，这二次信息化建设，是学校的重要基础设施是改进，是学校进一步走向现代化的桥梁，是教育信息化的一个示范窗口和区中学教育资源库的基地。它对学校的教育现代化，培养面向21世纪的创新型人才，教学改革和教育发展，提高学校的综合实力和竞争能力等，全面提高了学校自动化教、学水平，具有极大的现实意义和战略重大。
现在，第三中学新的教学大楼已经竣工，为了配合新教学大楼的启用，第三中学计划进行再次的信息化建设。
新教学大楼包括25常规教室，3个多功能室和1个音体美练功室，2个IT室和2个专用多媒体电脑教室。
Ø 项目内容
本次信息化建设将包含综合布线、网络工程及多媒体电教平台。根据标书要求，大致建设如下：
综合布线工程：综合布线工程将覆盖新教学楼的各课室，用作多媒体教学、监控、广播等。并和原网络布线连接，保证与旧网络布线部分的兼容性。
网络系统：增加若干台二级骨干交换机，连入原有网络。
多媒体电教平台： 为教室增设投影机、实物展台、功放、音响等，并为专用教室配备服务器、PC等、
第 2 章 总体解决方案
2.1 系统设计原则
根据上面的需求分析及我们的经验，我们认为一个计算机信息网络系统的设计，必须有一个好的设计指导思想。通过合理的选择结构化布线系统、网络结构、网络设备等，才能构成一个真正完善实用的网络信息系统。
作为一家知名的系统集成商，我们拥有一流的信息管理、网络建设技术和丰富的应用开发经验。在对广州市第三中学（以下简称三中）信息化建设的方案设计中，我们将按照下述原则进行系统的设计：
1.实用性
充分满足三中网络现在及未来的各种需求，让结构化布线系统真正为广州市第三中学的计算机网络建设提供强有力的支持。
2.采用标准技术
本系统的设计均遵循国际上现行的标准进行，提高系统的开放性，始终能随着技术的发展进行系统的扩充、升级和提高。
3.高可靠性
一个实用的系统同时必须是可靠的，本设计通过合理而先进的网络系统设计及软、硬件的优化选型，以保证系统的可靠性与容错性，避免灾难性事故发生。
4.高性能、先进性
本系统同时存在多种应用，数据交换将是大量的，因此要求系统具有很大的带宽。本设计将充分应用现有成熟的先进技术，选用先进的设备，提供高性能的系统，采用先进的软件技术，为广州第三中学提供可靠、高效的服务。
5.高安全性
在设计中，充分利用网络硬件、网络软件及系统提供的各种安全措施，既保证广州市第三中学各用户不仅能高效、快速地访问权限范围内的系统资源，也能有效地阻止用户之间的非法侵入、非授权访问，保证各部门重要数据的安全性。
6.可维护性
系统开通后，维护工作将是一个长期的工作，考虑到管理维护的可视化、层次化及控制的实时性，本设计将充分利用相应的图形化网络管理技术，真正做到系统的所有资源状况一目了然，能充分保证将设备故障控制在有限范围，保证整栋大楼各系统的正常运行。 同时，通过培训建立、健全用户的系统管理员队伍等相应手段降低维护工作量及难度，从而达到保证运行可靠及节省费用目的。
7.可扩展性及灵活性
网络技术是不停发展的，用户的应用需求也是发展和变化的。在设计中，我们将充分考虑网络应用系统扩展升级的潜在要求，以及对各种不同结构、不同协议、不同标准的网络及设备的支持，保证本系统能适应网络系统及应用系统的扩展和升级。
8.经济性
在满足功能要求的前提下，尽可能做到少花钱，多办事，充分利用现有资源，尽可能提高系统性能价格比。
2.2 总体解决方案
本技术部分说明将主要针对广州第三中学要进行的网络工程建设提出具体解决方案。整个工程建设包括以下各部分：
² 综合布线系统
² 计算机网络系统
² 多媒体教室建设
1、结构化综合布线系统建设
上层应用只有在好的硬件平台上才能得到好的实现。因此，广州第三中学必须首先建立一个标准的结构化布线系统，为计算机网络系统提供高质量的传输介质。为此我们将为三中新教学楼设计一套具有开放性、灵活性和扩展性，符合国际标准的结构化综合布线系统。
根据三中的信息点分布情况我们建议采用双点双交连的管理模式。对于楼宇内布线，主设备间（汇集层机房）设在新教学楼的五楼，三楼、六楼设立分配线间，2个IT室和2个专用电脑室也另设管理点，各分管理点分别引入光纤主干连接至主设备间。对于楼宇间布线，分别在汇集层机房、多功能演播室及体育馆引入光纤连接至三中位于高中楼的中心机房。
2、计算机网络系统
为了使信息系统得以顺利实施，三中还必须为新增加的信息节点建立一个高性能的计算机网络系统作为信息系统实施的基础。
在局域网建设方面，我们建议采用全交换式快速以太网解决方案，网络连接结构为星型拓扑结构，10/100M交换至桌面。根据用户需求，在新教学大楼配备汇集层交换机一台，产品使用Cisco的WS-C4503,并配置相应的千兆模块。子配线间配备。二级交换机采用实达S2024菊花链式堆叠交换机，并配备相应的堆叠及光纤模块。此外，还需要为原有的中心交换机Cisco 4006配备相应的千兆模块，将新教学楼、体育馆、多功能演播厅接入整个校园网络。
3、多媒体电教平台
随着教育技术手段的发展，传统的“粉笔＋黑板”的教学模式越来越不能满足发展的需要。新型的教学模式，投影机、视频展台、PC、网络等多种设备的出现和发展，使传统教育模式向交互式新型教学模式的转变。
三中的多媒体教学平台的建设，主要为各教室配备合适的投影机、视频展台、功放、音箱等多种多媒体教学设备，并为IT室、专用多媒体教室等配备PC、服务器、多媒体教学软件等，实现交互式多媒体教学。
详细解决方案请见以下章节。
第 3 章 结构化布线系统建设
为了提高办学质量，提高学习及工作效率，减轻工作人员的劳动强度，对新建设的新楼宇进行全面的布线系统建设。完成后的布线系统可用于数据、影像、语音和其他信息的传输，连通学校的各大楼和各种电脑室，使学校的信息设备能够方便地连接到校园网。本次项目还包括语音布线，语音点布线将与数据点布线统一进行。
根据结构化布线系统六个子系统的设计思想，三中新教学楼布线系统由工作区子系统、水平区子系统、垂直主干子系统、管理子系统、设备间子系统、建筑群子系统构成。
本布线系统为星型拓扑结构，水平子系统采用超五类双绞线，垂直子系统采用6芯多模光纤，建筑群子系统即连接校内各楼宇的主机房都采用6芯或8芯室外铠装多模光缆，以及6芯室外铠装单模光缆。系统可支持语音和数据等应用。
3.1 布线需求
新教学大楼包括25个课室，4个功能室和2个IT室，2个专用电脑室等。另外体育馆需布20信息点，数据点分布如下：（2个IT室，2个专用电脑室另外单独布线）
普通教室
建筑 建筑数量 信息点 小计
课室 25 3 75
功能室（三个多功能室和一个音体美教室） 4 2 8
实验室 12 2 24
音体美专用教室 3 2 6
理化课准备室 3 2 6
教师办公室 3 30 90
多功能演播厅 1 20 20
体育馆 1 20 20
多媒体电脑室、IT室 4 62 248
信息点合计 497
语音点分布如下：
建筑 建筑数量 语音点 小计
课室 25 1 25
功能室（三个多功能室和一个音体美教室） 4 1 4
IT室 2 1 1
专用电脑室 2 1 1
实验室 12 1 12
音体美专用教室 3 1 3
理化课准备室 3 1 3
教师办公室 3 3 9
多功能演播厅 1 2 2
体育馆 1 3 3
语音点合计 63
3.2 设计原则
结构化布线系统是现代化建筑物或建筑群内的信息传输网络系统，它通过标准化的传输介质及各种标准化部件构成整个现代化建筑的统一的话音、数据、图像、多媒体信息以及自动控制信号的传送系统，是符合工业标准的布线系统，方便用户移动、增加及变更、综合布线是一种模块化系统，易于扩充和重新分配。
根据提供的招标文件及布线要求，我们依据以下几个原则进行严格的、科学的设计。
· 标准化：严格按照国际商业电信大楼电讯布线系统标准ISO11801、TIA/EIA 568A、GB/T50312—2000来设计。
· 实用性：实施后的结构化布线系统将能够满足现在和适应将来适应技术的发展的需求，实现数据通信化、语音通信化以及图像通信化。
· 灵活性：由于所有信息系统采用相同的传输介质、物理结构采用星形布线方式，因此所有信息通道是通用的，每条信息通道可支持电话、传真、多用户终端、10Base-T工作站、令牌环站及HP9000系列，SUN sparc及enterprise系列，DEC\Alpha，IBM AS\400e，RS6000，ES9000主机及100Base-T，155Mb\s及622Mb\s ATM甚至1000Base-TX应用。所有设备的开通及更改不需改变布线系统，只需增减相应的网络设备及做必要的跳线管理即可；系统组网也可灵活多样，甚至在同一房间内可以多用户终端、100Base-T工作站、令牌环并存，各部门即可独立组网又可方便地互连，为合理组织信息流提供了必要的条件。
· 模块化：布线系统中，所有接插件都是积木式的标准件，以方便管理和使用。
· 扩充性：考虑可扩充性，以便将来有更大的发展和需求时，能够将设备扩充进去。
· 先进性：采用极富弹性的布线概念，采用光纤与双绞线(UTP)混合方式，极为合理地构成一套完整的布线系统。所有布线设计均采用世界最新通讯标准，所有信息通道均按国际布线标准采用八芯配置，干线光缆可设计为1G以太网的传输速度，为将来的发展提供了足够的容量。通过主干通道可同时传输多路实时多媒体信息，同时物理星形方式为将来发展交换式网络奠定了坚实基础。的承诺是一次布线，二十年不落后。
· 经济性： 在满足应用要求的基础上，尽可能降低造价。
本项目的设计和施工将参照以下标准：
² TIA/EIA568-A 综合布线系统标准(北美)
² TIA/EIA569 建筑通讯线路间距(北美)
² TIA/EIA570 住宅和小型商用通讯布线系统(北美)
² TIA/EIA606 商用建筑通讯基础结构管理规范(北美)
² TIA/EIA TSB67 非屏蔽双绞线布线测试标准(北美)
² CEC89：97 建筑与建筑群综合布线系统工程施工和验收规范
² ISO/IEC11801 国际综合布线超五类信道标准
² YD/T926.1-1997 大楼通信综合布线系统标准（邮电部）
3.3 布线产品选型
在布线材料的选型上，由于材料选型的好坏直接影响到系统的运行状态，良好的系统设计须配置一套合适的设备，才能体现出设计的特性，确保投资效益。就本方案，我们在选择器件时遵循以下原则：
1.具有可用性。即能支持设计的实用性，这是最基本要求。
2.支持设计思想。即能体现出设计的特性，使设计特性得以实现，如设计的可靠性、灵活性、扩展性等。
3.其生产厂商支持力强，该厂商产品应相对齐全，技术指标在同类产品中应处于领先地位，可提供较长时间的保证。
4.第三方支持多，包括相应的平台支持、应用支持、开发管理支持等。
5.经济性，产品性能/价格比高。
6.兼容性，符合国际标准，易于扩充。
本方案，我们建议采用AVAYA公司（现Commscope）的布线产品。AVAYA公司是目前在我国市场有相当影响力的布线厂商。其SYSTIMAX PDS布线系统是一套完整的布线系统。其所有产品都是经AVAYA BELL实验室设计的产品，它们是基于标准的组合与标准测试所形成的完整标准系统。开放式的结构以及性能卓越的器件的完美结合，使得PDS支持各种系统和设备的集成，为用户的应用提供真正面向未来的技术先进性、灵活性。
AVAYA公司（当时的朗讯科技）于1996年10月推出的端对端SYSTIMAX PowerSum 产品系列，以其优越精密的线对平行传输和阻抗匹配技术, 使其UTP布线系统端对端(Point to Point)信道的衰减Attenuation，近端串音衰耗NEXT，ACR，EMI等指标, 都大大超过TIA/EIA 568-A及ISO/IEC 11801行业标准。其独有的线缆和接插件匹配构造设计, 更使其能在各种恶劣的安装环境下依然保持最佳的传输性能，多项的性能测试表明 PowerSum 系统不仅在衰减(Attenuation)，近端串音衰减(NEXT)等性能指标上远远超离FTP/STP及其他系统，而且在实际应用中EMC各项指标亦超越FTP/STP等屏蔽电缆系统。
AVAYA公司产品的设计标准事实上就是工业界的标准，如PowerSum标准正是AVAYA公司的技术标准，该标准可支持622Mbps ATM传输。AVAYA公司还率先推出了支持千兆以太网的端到端完整的GigaSPEED布线解决方案。
AVAYA公司为其用户提供二十年的系统保证，包括扩展的产品保证及应用保证。
从长远的投资考虑，同时考虑到三中原有布线系统也是采用了Avaya的综合布线系统，本方案我们建议仍选用AVAYA公司的布线产品，以SYSTIMAX产品为基础建设三中新教学楼的综合布线系统，为三中提供一个通向未来的、综合的、高效的信息传输通道，并可获得AVAYA20年品质保证书。
3.4 系统整体结构设计
结结构化布线系统从材料的构成上，主要有用于信息传输数字、声音、图像的光纤及双绞线, 用于光纤及双绞线连接的跳线架、配线箱，以及各信息点用的信息插座、适配器及其它各种配件。
光纤及双绞线是结构化布线系统的标准传输介质，它取代了各个厂家或组织自订的介质标准，如各种同轴电缆、多芯电缆、双芯同轴电缆等等。因此，这使整个建筑物在装修之前便能进行布线，从而做到了标准化、统一化，方便管理、维护。
跳线架、配线箱，用于不同走向的电缆的连接及分配，实现模块化管理。通过在跳线架上对不同电缆的跳接，可以很方便地改变电缆的用途及走向。
信息插座及适配器用于将终端设备如电脑、电话、视频、监控设备的接口信号转接到标准传输介质上。它使各厂家的数据、声音、图像信号能在统一的光纤及双绞线上传输。通过整个布线系统可以真正实现信息网络的统一管理和灵活应用，不同的信息（声音、图象、数字、工控信号等）都可以通过同一套信息网络系统进行传递，其管理和扩展的方便性也是无可比拟的。
结构化布线系统按模块化划分，可形成以下结构化的子系统：工作区子系统，水平支干线子系统，管理子系统，垂直主干子系统，设备间子系统，建筑群主干子系统。
6个子系统见下图：
通常，布线系统一般采用单点管理系统或双点管理系统进行设计。
单点管理系统只有一个管理单元，负责整栋楼宇的信息节点管理，所以称为单点管理系统。该系统有两种布线方法，一种是在整栋大楼内设一个设备间作为交连区，楼内信息节点均直接点对点地与设备间连接，称为单点单交连系统。该系统它适合于楼层低，信息点数少的布线系统。另一种也设有一个设备间作为交连区，它还在每楼层均设有一个接线间作为直连区，但不作跳线管理，称为单点双交连系统。该系统易于布线施工，适合于楼层高，信息点数较多，距离（离设备间最远的信息节点与设备间的距离）未超出100米的布线系统。
双点管理系统是在每层楼均设立一个管理子系统，负责管理该楼层的信息节点，大楼还设立一个设备间，各楼层管理子系统均采用主干线缆与设备间进行连接，由于每个信息节点有两个可管理的单元，因此，该系统称为双点管理系统。它适合于楼层高，信息点数多的布线系统。
布线系统是相当灵活的，我们可以根据实际情况选择最佳的方案设计。在本次三中的新教学楼布线系统建设中，我们将采用双点双交连的管理模式。
3.4.1 工作区子系统
工作区由各个办公区域构成，是由终端设备及其连接到水平子系统信息座的接插软线组成，一般装有通信接线盒，装上相应面板及按终端的应用而相应的信息模块。再以跳接线从信息模块连接到终端如电话，个人计算机，工作站。信息插座是以符合国际标准，按照ＴＩＡ／ＥＩＡ５６８Ａ或ＴＩＡ／ＥＩＡ５６８Ｂ接线标准的８位置组合式的标准ＲＪ－４５模块插座。跳接线一般以ＲＪ－４５八芯接线，并带有模块化接口，平衡转换器或网络连接用适配器。
工作区子系统
工作区子系统由一条两头端接了RJ-45标准接头的超五类4对双绞线即工作站连接线构成，作为电脑与信息插座之间的搭桥。话音设备采用话机自备带RJ11接头的用户线。
3.4.2 水平子系统
水平子系统包括从工作区信息出口延伸至每层的分配箱的水平双绞电缆。数据及语音传输介质均采用型超五类8芯双绞线，可支持100Mbps传输率；所选线缆具有极高的抗电磁干扰性(EMC)，具备很高的备用冗余，使系统具有极高的可靠性及灵活性。配线间内接线端子与信息插座之间均为点到点端接，任何改变布线系统的操作(如增减用户、用户地址改变等)都不影响整个系统的运行，增减用户只需在IDF做必要的跳线即可，使系统具有极强的灵活性，可扩展性，实为系统线路故障检修提供极大方便及安全可靠。
水平区子系统
本方案选用1053004CS超五类4对非屏蔽双绞线作为水平子系统的传输介质，可支持100M以上传输速率。信息插座均采用超五类信息插座C5-262，分布在各工作区中，以各种方式固定在墙上。上述信息座均按国际标准生产，并符合TIA /EIA 568-A标准，接口形式全部为RJ45并与现行电话系统RJ11型接口兼容。可随时转换接插电话、微机或数据终端。
3.4.3 垂直主干子系统
垂直主干子系统是贯穿整个建筑物各个水平区子系统连接路由的传输介质，它将水平配线架（IDF）与总配线架（MDF）以星型结构连接起来，贯穿于大楼的垂直竖井中。垂直主干子系统传输介质可采用光纤或大对数双绞线。
垂直主干子系统
数据布线我们采用avaya六芯多模光纤作为垂直主干，连接分配线间与汇集层配线间。语音部分采用avaya 3类50对大对数双绞线，通过弱电井与各配线间连接。
对于体育馆和多功能演播厅，由于点数较少，则不含此系统。
3.4.4 管理子系统
管理子系统由交连、互连配线架组成。管理点为连接其它子系统提供连接手段。交连和互连允许将通讯线路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理通信线路，使在移动终端设备时能方便地进行插拔。
分配线间是各管理子系统的安装场所。对于信息点不是很多，使用功能又近似的楼层，为便于管理，可共用一个子配线间，根据三中实际情况在三楼、六楼配置分配线间；对于信息点较多的楼层应在该层设立配线间。配线间的位置可选在距弱电竖井旁附近的房间内。配线间用于安装配线架和安装计算机网络通讯设备。我们使用19英寸24/42U机柜作为支撑硬件，模块式配线架和网络设备均安装在里面，两者之间通过跳线进行连接，非常便于配置管理，又显得美观大方。根据三中的具体特点，在管理间内分别有配线间设置相应的配线架，连接水平子系统，同时通过跳线和网络设备互联。构成整个大楼的高速数据通讯网。语音信号与管理配线架通过大对数电缆连接到程控交换机房。在管理间均设一个光纤配线架,引一根六芯光纤，分别引至中心机房的光纤主配线架上与网络设备连接。每根光缆使用两芯，备用四芯，光纤通路所使用的光纤芯出现故障时，可通过管理跳线，将光纤通路改走余下无故障的光纤芯，确保链路中的光纤通路正常工作,构成一高档智能网络管理系统。
多功能演播厅与体育馆则不含此系统。
3.4.5 设备间子系统
我们在弱电控制机房安放多组110配线架，端接垂直大对数电缆，管理整个大楼的电话通信。并且安装19"机柜式光纤配线架，端接各层汇集的光纤，并与实达的网络交换机连接，通过主机管理整个局域网，构成大楼内高速信息系统。
3.4.6 建筑群主干子系统
建筑群子系统布线主要用于连接三中校园内的各建筑物，把各楼宇内相对独立的布线系统连成一个有机的整体，构成一个完整的校园综合布线系统。楼宇间布线属于建筑群子系统，该子系统将一个建筑物中的电缆延伸到建筑群的另外一些建筑物中的通信设备和装置上。计算机数据传输要求速度快、传输性能稳定，因此楼宇间布线宜采用光纤作为传输介质。光纤传输距离长，信号可靠，抗干扰能力强，能适应各种恶劣环境。
按照三中的实际需求情况，楼宇间均通过千兆光纤主干连接到校园网络中心。整个校园网将以高中楼中心机房为中心，采用星型结构实现到各楼宇的连接。在本项目中校园内各楼宇之间的连接将使用六芯、八芯光纤，其中教学楼汇集层机房使用八芯，其他使用六芯。每根光纤使用两芯，其余备用。光纤系统采用全星型结构，故各节点间是相互独立的，其任一点的故障不会影响其它节点的正常运行。
三中建筑群子系统布线示意图如下：
第 4 章 计算机网络系统建设
在前章中，我们已对三中新教学楼进行了综合布线系统进行了建设。一方面，综合布线为网络系统提供了通信介质，因此，网络结构的设计应考虑综合布线系统。另一方面，网络结构与综合布线系统又是相对独立的，一套优秀的布线系统应对多种网络结构提供支持。并且我们也将考虑与一期网络结构和产品多多结合。本部分内容将对三中新教学楼配置汇聚层交换机和其子配线间、体育馆、多功能演播厅等配置的可堆叠交换机进行设计。
4.1 设计原则
根据有三中的网络需求，本次网络设计将基于光纤主干1000M，100M到桌面的要求进行设计。
本方案的设计在追求性能优越、经济实用的前提下，本着严谨、慎重的态度，从系统结构、技术措施、设备选择、系统应用、技术服务和实施过程等方面综合进行系统的总体设计，力图使该系统真正成为符合三中发展需求的网络系统。从技术措施角度来讲，在系统的设计和实现中，我公司将严格遵守以下原则：
实用性和集成性
系统的软硬件设计、还是集成，均应以适用为第一宗旨，在系统充分适应应用需求的基础上进而再来考虑其他的性能。该系统所包含的内容很多，系统设计者必须能将各种先进的软硬件设备有效地集成在一起，使系统的各个组成部分能充分发挥作用，协调一致地进行高效工作。
标准性和开放性
只有支持标准性和开放性的系统，才能支持与其他开放型系统一起协同工作，在网络中采用的硬件设备及软件产品应支持国际工业标准或事实上的标准，以便能和不同厂家的开放型产品在同一网络中同时共存；通信中应采用标准的通信协议以使不同的操作系统与不同的网络系统及不同的网络之间顺利进行通讯。
先进性和安全性
系统所有的组成要素均应充分地考虑其先进性。我们不能一味地追求实用而忽略先进，只有将当今最先进的技术和我们的实际应用要求紧密结合，才能获得最大的系统性能和效益。网络的安全是至关重要的，在某些情况下，宁可牺牲系统的部分功能也必须保证系统的安全。
成熟性和高可靠性
作为信息系统基础的网络结构和网络设备的配置及带宽应能充分地满足网络通信的需要。网络硬件体系结构应在实际应用中能经过较长时间的考验，在运行速度和性能上都应是稳定可靠的、拥有完善的、实用的解决方案，并得到较多的第三方开发商和用户在全球范围的广泛支持和使用。同时，应从长远的技术发展来选择具有很好前景的、较为先进的技术和产品，以适应系统未来的发展需要。
可靠性也是衡量一个计算机应用系统的重要标准之一。在确保系统网络环境中单独设备稳定、可靠运行的前提下，还需要考虑网络整体的容错能力、安全性及稳定性，使系统出现问题和故障时能迅速地修复。因此需要采取一定的预防措施，如对关键应用和主干设备考虑有适当的冗余。应急处理信息系统能够全天候工作，达到每周7x24小时工作的要求。一个高可用性的系统才能使用户的投资真正得到回报。
可维护性和可管理性
整个信息网络系统中的互连设备，应是使用方便、操作简单易学，并便于维护和管理。对复杂和庞大的网络，要求有强有力的网络管理手段，以便合理的管理网络资源，监视网络状态及控制网络的运行。因此，网络所选网络设备应支持SNMP、RMON、SMON等协议，管理员通过网管工作站就能方便地进行网络管理、维护甚至修复。
在设计和实现计算机应用系统时，必须充分考虑整个系统的便于维护性，以使系统在万一发生故障时能提供有效手段及时进行恢复，尽量减少损失。
可扩充性和兼容性
网络的拓扑结构应具有可扩展性即网络联结必须在系统结构、系统容量与处理能力、物理联接、产品支持等方面具有扩充与升级换代的可能，采用的产品要遵循通用的工业标准，以便不同类型的设备能方便灵活地联接入网并满足系统规模扩充的要求。
为了使所实现系统能够在应用发生变化的情况下保护原有开发投资，在设计系统时，应将系统按功能做成模块化的，可根据需要增加和删减功能模块。
其它
在系统集成的设计过程中，决定性的因素还有很多，需要结合用户需求综合考虑。例如，网络数据流量的估计是网络所需带宽的重要依据，以信息服务系统为例，其工作方式主要分为局域网内部工作站对网络服务器上的信息资源的访问和远程计算机对本局域网网络服务器上信息资源的访问两种。由于局域网内工作站对网络服务器的访问有可能造成网络最大的数据流量，使服务器和网络设备之间的连接成为系统瓶颈，使网络发生拥塞，因此需要对这一数据流量进行一个大致的估计，以便按照估计在服务器和工作站之间配置容量相当的网络设备和通讯带宽。
遵从了如上的设计原则，选择技术先进，经济实用、适应性强、可靠性高、可扩展性好的设备，从而保证系统具有较高的性能价格比，使用户以尽可能经济的投资规模获得最大的收益。
4.2 网络技术的选择
1、网络技术的选择
目前，网络技术日新月异，新产品新技术不断涌现，所以，分析各种网络技术及自已的需求，选择合适的网络技术及产品，是十分重要的。当前流行的网络技术有快速以太网、千兆以太网、FDDI网、ATM网等，它们有各自的优点，有着不同的适用范围。
FDDI是最早出现的100M网络技术，该技术发展到现在，较为安全可靠，可支持的传输距离较长，但其相应的网络产品价格昂贵，而且技术也不可能再有新的突破。适用于校园网的骨干网。
ATM是一种新的网络技术，可支持100M以上的传输速率，能提供可靠的传输服务质量（QoS），特别适用于广域网连接及多媒体的应用，但其接口产品价格昂贵。
快速以太网的最大优点是简单、实用、价格便宜并易于普及，深受广大用户的欢迎。由于它是传统10M以太网技术的扩展，因此并不存在FDDI所面临的MTU问题。快速以太网使用光纤时传输距离可达2公里，可采用STP技术进行容错连接。特别值得强调的是快速以太网产品的价格是其它任何技术难以匹敌的。
随着98年6月IEEE千兆以太网规范的完成，各种千兆以太网网络设备相应推出，技术已趋成熟。千兆以太网是10M以太网和100M快速以太网的连接标准扩展，提供10倍于100M快速以太网的带宽，现在已经广泛应用于证券、政府等数据流量很大的网络，是以太网发展的方向。千兆以太网优点是使用简单，性能价格比高，它将以快速以太网2~3倍的价格提高10倍的性能，且与已经大量使用的以太网和快速以太网很容易互联。因此，本项目我们推荐使用千兆以太网。
2.方式的选择
以太网又分为共享式、交换式与路由交换式三种。
1、共享式网络：各工作站、服务器均共享10M或100M的网络总线。网络上的所有机器构成一个冲突域以太网。若工作站数量不多，其性能、价格是可接受的。当工作站数量增多、用途有异时，网络广播将会占用网络的全部带宽，使网络无法使用。
2、交换式网络：交换机将工作站、服务器进行桥接，使工作站、服务器独自占有10M、100M或1000M的网络带宽，可实现点对点的直接通讯，它在网络第二层中将网络分成多个网段，以减少一定的广播信息，提高有效带宽。该技术还支持虚拟网络（VLAN）的设置，可将网络分成多个子网，使网络形成多个冲突域，进一步提高网络带宽及网络安全性。但VLAN之间的通讯要通过路由器。路由器的处理能力比交换机低得多，VLAN之间的通讯会显得较慢。
3、路由交换网络：交换机支持第三层交换，即具有路由功能，使VLAN之间可以不外接路由器而实现通讯，且处理速度比传统的路由器快。
（1）第三层交换技术的必要性
交换机的面世虽然能够将网络分成多个网段，并在网段之间进行高速转发，但今天的LAN交换机仍然把整个交换型的LAN作为一个逻辑网络，它把广播信息流和多址联播信息流转发给所有的端口，造成了不必要的开销。为了控制网络流量或使各组终端系统之间互相保密，有必要在LAN中使用路由器。
路由器减少了广播信息和多址联播信息流。它们还用于提供安全性，根据管理策略滤掉某些信息流。但是，路由器比LAN交换机要昂贵得多，而且配置工作也更为复杂。
另一方面，虽然路由器比交换机能更好地控制网络流量，但路由器通常依靠软件和通用CPU来实现，因而延迟较大，转发速度较慢。而今天数据网络的交换速度越来越快，千兆以太网和ATM OC-12（622M）技术已经面世。同时，数据网络中的信息流模型也正在发生显著的变化。Intranet和各种新的信息共享型应用增加了子网间的交通流量。路由器延时大、转发速率低的缺点使得路由器必然成为网络交换的瓶颈。
为了解决这些问题，第三层交换应运而生。第三层交换技术给LAN路由器瓶颈问题提供了一个非常自然的解决方案。它把已有的路由和交换技术集成至一个单独的设备，并保留了两种技术中最关键的长处：它提供数据在网络间的路由，从而实现网络的细分化和逻辑化；另一方面，它却拥有交换机所特有的快速、单一、经济的特点，提供数据在网络中线速的交换能力。
一句话，第三层交换为数据的流通提供了线速的路由功能。
（2）第三层交换技术的优点
● 性能提高：以交换的速度执行LAN的路由功能，消除了路由器的瓶颈问题。
● 管理简化：能和已有的网络设备与协议协调，比路由器更容易安装、设置和管理。
● 低投入：用第三层交换机替代昂贵的路由器，可以大大地降低升级和维护费用。
由于各校区网都存在多个部门，将来将存在多种应用，为提高网络系统平台的安全性和路由交换能力，考虑第三层交换技术带来的优势和招标书指标要求，对三中新增网络部分仍采用第三层交换式千兆位以太网技术。网络主干为千兆，各工作组网络为百兆接入。
三中网络拓扑图如下：
4.3 网络设备的选型
设备选型的好坏直接影响系统的运行状态。良好的系统设计须配置一套合适的设备才能体现出设计的特性，才能确保投资效益。
4.3.1 汇集层交换机
考虑到三中一期配置的中心交换机为Cisco的4006，且汇集层机房对网络设备性能要求较高，因此对于汇集层机房，我们选择Cisco C3550-48-EMI与WS-C3550-12G堆叠。
思科系统公司是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设备和应用方案将世界各地的人、计算设备以及网络联结起来，使人们能够随时随地利用各种设备传送信息。思科公司向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起其自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连。
思科公司提供业界范围最广的网络硬件产品、互联网操作系统（IOS）软件、网络设计和实施等专业技术支持，并与合作伙伴合作提供网络维护、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。
Cisco Catalyst 3550系列智能化以太网交换机是一个新型的、可堆叠的、多层企业级交换机系列，可以提供高水平的可用性、可扩展性、安全性和控制能力，从而提高网络的运行效率。因为具有多种快速以太网和千兆以太网配置，因此Catalyst 3550系列既可以作为一个功能强大的接入层交换机，用于中型企业的布线室；也可以作为一个骨干网交换机，用于中型网络。客户有史以来第一次可以在整个网络中部署智能化的服务，例如先进的服务质量（QoS），速度限制，Cisco安全访问控制列表，多播管理和高性能的IP路由同时保持了传统LAN交换的简便性。Catalyst 3550系列中内嵌了Cisco集群管理套件（CMS）软件，该软件使用户可以利用一个标准的Web浏览器同时配置和诊断多个Catalyst桌面交换机并为其排除故障。Cisco CMS软件提供了新的配置向导，它可以大幅度简化整合式应用和网络级服务的部署。
Catalyst 3550-48交换机48个10/100端口和两个基于GBIC的千兆以太网接口；
两个内置的千兆以太网端口可以支持多种GBIC收发器，包括Cisco GigaStack? GBIC、1000BaseT、1000BaseSX、1000BaseLX/LH 和 1000BaseZX GBIC。基于双GBIC的千兆以太网实施方案可以为客户提供高度的部署灵活性使客户可以在目前先部署一种堆栈和上行链路配置，然后可以在将来移植这种配置。高水平的堆栈弹性还可以通过下列技术实现：两个冗余千兆以太网上行链路，一条冗余的GagaStackTMGBIC 回送线路，用于高速上行链路和堆栈互联故障恢复的UplinkFast 和 CrossStack UplinkFast技术，用于上行链路负载均衡的Per VLAN生成树+（PVST+）。
Catalyst 3550-12G交换机具有24Gbps的交换结构和最大12Gbps的传输速度，可在所有的端口以17Mpps的转发速度提供动态IP路由。分布式的Cisco快速转发结构能够满足不同规模和性能的升级需求。这种结构支持极高速度的查询，并且能保证将来稳定性、伸缩性的需求。除了17Mpps的转发速度之外，Catalyst 3550-12G还支持一般网络所需要的组播。硬件的组播路由协议（PIM）和Internet组管理协议（IGMP）侦听使Catalyst 3550-12G能够在密集的组播环境中进行理想的交换。
在用作堆叠配线室集合器交换机时，Catalyst 3550-12G提供了许多优点来提高网络性能。从堆栈最顶层实现的路由上行链路通过使用快速故障切换保护，以及通过终端集合器交换机中的STP实例来简化生成树（STP）算法，提高了网络的可用性。如果一个上行链路出现了故障，那么通过一个可扩展的路由协议，如开放最短路径优先（OSPF）或增强型内部网关路由协议（EIGRP），就可以将任务切换到其它的上行链路上，而不需要使用标准的STP汇聚。链接失败后数据包利用路由协议的重定向，可以获得比利用第2层生成树增强的解决方案更快的网络汇聚速度。另外，路由上行链路可以通过在链路上使用等效成本路由（ECR）进行平衡负载，来提供更佳的带宽利用率，这样也实现了在原来成为瓶颈的网络段的动态负载平衡。同时，经过路由的上行链路可以通过消除流向网络主干的不必要的广播数据，来优化从配线室出来的上行链路的利用率。Catalyst 3550-12G还能提供可观的带宽节省能力以作为组播环境中的堆叠配线室集合器交换机。利用经过路由的到网络核心的上行链路，可以避免上行内容服务器和配线室集合器交换机之间传输同一组播的多重数据流。例如，如果三个用户被指派到三个独立的虚拟LAN（VLAN）中，并且他们都想观察组播ABC，那么三个ABC组播的数据流由上行路由器传输到配线室集合器交换机--假定集合器交换机不能路由上行链路。使用Catalyst 3550-12G，丰富组播网络中可伸缩的解决方案可以很容易地得到。
4.3.2 二级交换机
锐捷网络（原实达网络）成立于2000年1月，注册资金1亿元。四年来，锐捷网络秉承“敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求”的核心经营理念，在激烈的市场环境中，实现了超常规、跨越式的发展，今天的锐捷网络已经成为一家拥有1600多名高素质员工，年营业额超过12亿元的专业化网络设备厂商，在教育、金融、电信、政府、大型企业以及中小企业等信息化建设领域确立了全面地领先地位，成功跻身国内主流三大网络设备厂商之一。
实达S2024系列堆叠千兆交换机最大的特点是其具有独特的堆叠模块和电源设计的强大灵活性。其堆叠模块采用分体设计，用户可根据需要添加堆叠模块和从交换机，不会造成扩展插槽的浪费；支持热堆叠功能，其主从交换机电源独立，上下电源分开; 在主机保持使用的情况下，用户可根据自身需要随时添加或减少从机的数量，对主机无影响。此外，堆叠后的S2024系列千兆交换机可实现单一IP管理，即可以把物理上分开的交换机作为单一交换机来管理，不需要对每一台交换机分别进行管理和监视。而且，S2024支持IGMP、端口监控、SNMP、Web、Telnet和带外RS232管理，能够很好地解决用户对大量数据维护、网络管理以及高速联网的需要。S2024系列堆叠千兆交换机包括主交换机STAR-S2024M和从交换机STAR-S2024。
S2024系列具有组网灵活、功能强大的特点，在通过堆叠组成高密度端口交换机群、全面满足用户对端口数量需求的同时，还可通过独特的分体堆叠模块设计和电源管理设计，增强网络扩充的灵活性。
第 5 章 多媒体教室建设
为了能让教师使用多媒体教学手段进行教学，开展丰富的课堂教学活动，广州市第三中学新教学大楼设置25个常规课室电教平台项目和6个多功能室和1个音体美专用教室，配置简易中控、数字展示台、投影屏幕、教学平台等设备，进行课室电教平台的建设。电教平台的组成是以简易中控器为核心，通过视频线、VGA线、电源将液晶投影机、数字展示台、台式电脑、电动屏幕连接成一个系统。通过简易中控器，将台式电脑及相关设备输出的音频信号接至有源音箱，视频信号及电脑的数字信号分别通过视频线、VGA线输入至投影机上。
5.1 概述
二十一世纪，信息技术正以惊人的速度传播着。丰富、精彩、多变的各种计算机文化扑面而来，这使得现代学校中的传统教育受到强烈的冲击。停留在“粉笔、教鞭和纸张”固有模式的传统教育体系受到了时间和空间的极大限制，已不能适应培养具有新技术、新知识密集型人才的需要。而且，传统教育所存在的缺少对教育对象的个性细分、潜力挖掘和能力培养等问题,也亟待解决。
目前，计算机多媒体正渗透着社会生活的各个角落，它将极大的提高人们的工作效率，改变人们的生活面貌。高性能的校园多媒体系统目前已经成为衡量学校能力和水平的一项必备的硬件设施。
多媒体投影系统包含了全部电化教学、计算机辅助教学和演示的手段，是目前最受欢迎、最便于使用、效果最理想的教学演示系统。它将录相机、影碟机、多媒体计算机、多媒体视频实物展台、多媒体投影机等先进的视听设备以及其他可遥控设备(如电动屏幕、电动窗帘、灯光等)有机地连接，构成现代化视听教学环境。系统由教师根据执教内容集中控制，能实现对各种设备常用功能的控制和音视频之间的切换操作，使教学的内容生动化、形象化和具体化，克服了以往呆板的灌输形式，学生对于声像并茂的教学方式更易于领会和接受。系统充分发挥了现代教学设备对提高教学质量的作用，缓解了上课教师的劳动强度，大大提高了各种设备的利用率。本系统适用于各类学校进行多媒体教学、课例教学、专题演讲、报告会、国际学术交流会、演示及娱乐等活动。如果与校园计算机和互联网相连，则可以共享校园网和互联网上丰富的信息资源。
5.2 系统的主要设备与功能
多媒体投影系统中包含的主要设备有：投影机、视频展示台、多媒体电脑、投影屏幕、中控制器等。下面将各设备做一一介绍。
5.2.1 投影机
投影机是本系统中最重要的设备之一，所以投影机的好坏直接关系到系统的整体效果。 投影机发展到现在经历了CRT（Cathode Ray Tube）阴极射线管， LCD( Liquid Crystal Display)液晶板和DLP（Digital Light Processor）数码光输处理器三个阶段。在现如今教育系统中我们推荐使用LCD技术的投影机，因为它具有清晰度高、对比度高、色彩丰富饱满等优点。
5.2.1.1 普通教室
对于普通教室，我们推荐使用爱普生针对教育行业推出的EPSON EMP-830。
EPSON EMP-830投影机采用LCD投影技术，它的真实分辨率为XGA(1024×768)。 EMP-830采用了EPSON 全新的数码活性重置技术以及图像增强功能，可以确保投影画面中的线条、边缘以及轮廓更加清晰。这款产品还提供有六种不同色彩模式，教学演示中教师可针对演示内容的不同进行不同模式的选择，以得到最佳效果的演示。另外这款产品还具有垂直/水平双向梯形校正功能，可以非常轻易地将画面调整到标准比例。
EMP-830标称流明达到3000ANSI流明，是一适合在中型和大型教室应用的高亮产品。
EPSON EMP-830配备了非常齐全的接口，除了用于模拟RGB信号输入的D-sub接口外，它还提供有DVI数字输入接口，使其可与采用不同视频接口的计算机进行连接。EPSON EMP-830还配备有VIDEO、S-VIDEO、AUDIO等多种视频、音频输入接口，使它可以与一些视频播放类电教设备配合使用。
EPSON EMP-830具有极具个性的指示功能，在课堂教学中，教师可以利用遥控器对放映画面中的重点内容进行重点标注或反亮显示，有利于学生对知识的掌握。另外该投影机还提供有画中画演示功能，视频信号插入到PC 信号中进行同时播放，图文并茂的演示方式可以使内容讲解更为生动。
EPSON EMP-830能够清楚地表现出不同亮度的色阶变化，色彩层次的表现力十分丰富，能够将文字清晰锐利地投影显示出来，用于教学演示可以得到生动鲜明的演示效果。
我们认为：EPSON EMP-830具有显示清晰、亮丽，功能设计实用，接口齐全等特点，适合中型和大型教室的演示应用。EMP-830的具体产品性能指标如下：
EMP-830产 品 性 能 指 标
光学规格
投影技术 LCD
技术类型及规格 无
标称光亮度(流明) 3000
标准分辨率(dpi) 1024×768
最大分辨率(dpi) 1600×1200
对比度 600:1
投影规格
投影镜头 F=1.75 - 2.42,f=24 - 38.2 mm
标称光亮度均匀值 0.90
投影画面尺寸(米) 30-300英寸[0.86 - 14.73米]
屏幕宽高比例 0.16875
色彩 1677万
投影方式 正投/背投/吊投
调整功能 数码梯形矫正：-30度至+30度
有效扫描频段 水平：15 KHz - 107 KHz，垂直：50 Hz - 120 Hz
输入端子 DVI、RCA、D-SUB
输出端子 D-sub
电气规格
电源 200--240V AC,50/60Hz
功耗(W) 230
噪音(db) 38
安规及兼容性
计算机兼容性 PC及其相容机种Power Mac
视频信号方式 NTSC/NTSC 4.43/PAL/PAL-60/PAL-M/PAL-N/SECAM
菜单语言 支持中文
安全认证 CE/UL/TUV/GS/FCCA
配件
灯泡 200W UHE
灯泡寿命(小时) 2500
遥控器(控制器) 无线遥控器（兼带激光标及电脑滑鼠功能）
扬声器 2×1W扬声器
PC卡插槽 无
标准配件 电源线(3m),计算机电缆(1.8m,MINI D-SUB 15PIN(公头)-MINI D-SUB 15PIN(公头)),视频/音频电缆(RCA×3(白,红,黄)),鼠标电缆,遥控器,两节电池,用户手册
其它特性 无
外观参数
重量(kg) 4.2
长度(mm) 280
宽度(mm) 365
高度(mm) 114
环境参数
工作温度(℃) 5-35
工作湿度 20-80%
存储温度(℃) -80
存储湿度 10-90%
5.2.1.2 多媒体教室、IT室及专用功能室
对于多媒体教室、IT室及专用功能室，要求更高亮度的投影机，这里我们推荐EPSON EMP-7800。
虽然教育行业用户需求最多的是面向普教应用的投影机产品，不过在一些大中院校组建大型多媒体教室时，往往只有亮度达到3000流明以上级别的投影机产品才能满足要求，这时很多厂商就只能因为产品线不足而退出竞争。爱普生EMP-7800/7850针对高校多功能教室的使用需求而设计，标准分辨率是XGA（1024×768）格式，采用的是爱普生公司最新的1英寸宽光圈液晶技术，该技术使得它们能够产生很好的色彩饱和度和色彩精度，亮度高达3500ANSI流明。
爱普生EMP-7800/7850采用性价比极佳的250W UHE冷光源，可以在大型多功能教室中投射出明亮和清晰的影像；700：1的高对比度，可以投射鲜艳、生动的画面。此外，该机型提供多镜头选项，这个提高了安装柔性。也就是说根据环境的情况，用户可以选择两个输出亮度，3500流明或者2500流明。这是一个非常有用的选项，低流明度可以降低风扇噪音，延长灯泡的寿命，可谓一举两得。
对于一般高端投影机产品不易操作的特点，EMP-7800/7850的设置被简化了，自动梯形校正功能，不需要任何的设定，也不用触摸任何的按键，只要把投影机放在桌面上并开启投影机，就会得到平整的画面。
不仅如此，爱普生公司快速四角调节功能的发明，可以进行+/-40度的垂直梯形校正和+/-20度的水平梯形校正角度，为用户选择摆放投影机的位置提供了更大的自由。即使不在桌面上投影，也能得到平整的画面。
这两款产品还有Wall Shot设置系统，通过设置，投影机可以在没有屏幕也没有合适的白墙的地方进行投影。Wall Shot系统会根据投影平面的颜色和房间的光线情况，只需按下一个键，就可以自动调节输出以实现自然逼真的图像。
爱普生EMP-7800具有安静投影特点，风扇噪音只有33dB，而且可以通过选择环保模式进一步降低噪音来匹配您的观看环境。输入输出接口也非常丰富，除了一般投影机常见的接口一应俱全外，还提供了专业的BNC接口和DVI接口。
爱普生EMP-7800令人心动的地方远不只如此，它们本身具有管理功能，通过局域网卡连接和本机所附带的EMP Monitor软件，可以实现对多台EMP-7800和EMP-7850的同步监视和控制。由于两者的网络功能使得演示人和局域网的管理者都可以对投影机进行遥控式管理控制，为了安全起见，投影前要输入密码，这一设置减少了失窃和未经授权就擅自使用投影机的可能性。它还自带了自动的e-mail警示系统，提醒使用者投影机的当前温度、风扇的运行情况和灯泡更换时间等。
我们认为：EMP-7800多功能投影机是属于高端，具有良好的功能和实用性的产品，它们会让您的报告厅和礼堂增添更多的色彩。
EMP-7800技术规格
投影技术：LCD 标称光亮度（流明）：3500 标准分辨率（dpi）：1024×768 对比度：700：1 投影方式：正投/背投/吊投 灯泡：250W UHE 重量（kg）：5.8
产品规格：
基本规格 标称光亮度（流明） 3500 标准分辨率（dpi） 1024×768 电气规格 电源 100-120V/200-240V,50/60Hz 有效扫描频段 水平：15-107KHz，垂直：50-120Hz 输入端子 D-sub15 pin×1及5-BNC色差、数位视讯界面 DVI Type D×1、立体声×1、RCA×2 输出端子 D-sub15 pin×1、立体声×1 灯泡 250W UHE 灯泡寿命（小时） 2000 遥控器 无线遥控器（兼带激光标及电脑滑鼠功能） 扬声器 5W扬声器 功耗（W） 350 噪音（dB） 36 安全认证 CE/UL/TUV/GS/FCCA 外观特征 长度（mm） 419 宽度（mm） 325 高度（mm） 138 重量（kg） 5.8 附件 标准配件 电源线3m，计算机电缆1.8m，音频电缆（3.5Mini-Pin立体声电缆1.8m，RCA音频电缆1.8m），视频电缆（RCA 复合 其他特性 无 光学规格 投影技术 LCD 标称光亮度（流明） 3500 标准分辨率（dpi） 1024×768 最大分辨率（dpi） 1600×1200 对比度 400：1 投影镜头 F=1.92-2.1,f=31-36mm Zoom比 1.16 标称光亮度均匀值 90% 投影画面尺寸（米） 30-300寸(投影距离1.0-11.7米) 投影距离（米） 0.87 12.4 屏幕宽高比例 16：9 色彩（万） 16700000 投影方式 正投/背投/吊投 调整功能 数字梯形矫正：-15度至+15度 兼容性 计算机兼容性 PC及其相容机种 视频信号方式 Mini D-sub 15 pin, S-pin, RCA(黄色) 菜单语言 支持中文
5.2.2 视频展台
视频展示台又叫做实物展台，它的出现，渐渐取代了传统的胶片投影仪/幻灯机的大部分作用。视频展示台不但能将胶片上的内容、投到屏幕上，而且可以将各种实物，甚至可活动的图像投到屏幕上。它的应用范围也大大超出传统的幻灯机。
视频展台搭配投影机在教学中的应用可以称得上完美的组合。展台上的文档、实物、实验活动…都可以通过大屏幕投射出来，让观看者得到视觉上的享受。视频展台有多种设计："双侧灯台式"、"单侧灯台式"、带液晶监视器的展台（视频展台上的小液晶监视器让用户便于检查被投物图像，在展示过程中不用另外准备监视器，也不用看着屏幕放置被投物）、可以接驳计算机进行数据交换（计算机通过视频捕捉卡连接展台，通过相关程序软件，可将视频展台输出的视频信号输入计算机进行各种处理）等等。
视频展台我们推荐使用中辉VPS110(VGA)。中辉详细规格请见设备资料附件。
5.2.3 服务器与多媒体电脑
5.2.3.1 教室多媒体电脑
本方案推荐使用方正文祥E630。
新方正文祥系列致力于数据安全设计，其独有的双硬盘转换功能及系统备份功能令数据安全万无一失，完全满足大中型行业的网络应用和时尚办公市场的需求
超强安全保护
√双硬盘转换：为满足部门用户在数据安全方面的特殊需要，特别预留了双硬盘转换控制系统，用户可根据需要安装两块硬盘，分别供访问internet与intranet使用，只需拨动转换键并重启电脑，即轻松完成存储设备的切换，通过内外有别的安全措施有效防止商业机密通过internet外泄。
√系统备份：方正文祥E630具有系统备份的强大功能，用户可以根据需要随时备份系统，一旦系统出现问题，可以轻松将指定系统恢复到上一备份状态，有效规避重要文件资料丢失风险，并免除重装系统的烦恼。
√后I/O安全防护罩：文祥E630为对数据安全有特殊需要的用户设计了后I/O防护罩，可将后置的众多I/O接口、USB接口几及连线锁在防护罩内，既有效防止了他人通过I/O接口连接存储设备窃取商业资料，同时也使得各种连线有序导出，办公用机更加美观、整洁。
体贴备至的人性化设计
√开机/重启键顶置：打破传统思维禁锢，将主机前上部机箱设计成斜面，并把开机/重启键置于其上，使得用户随手就可以完成开机动作。
√前置接口的体贴设计：方正文祥E630不仅将前置接口的位置提升至机箱中部，采用了30度仰角设计，有效避免了用户在插接存储设备遇到的视觉盲区，并将前置USB接口采用横排设计，避免了传统USB接口因采用竖排设计难以同时连接多个外挂设备造成的资源浪费，最大程度提高电脑的使用效率。
√移动轻松方便：方正文祥E630特别在主机机箱上设计了扶手位，方便用户进行搬运。
优化设计稳定可靠
√机箱前面板的通风口处设有防尘罩设计，有效阻挡灰尘从通风口进入机箱，同时防尘网罩还可以取出清洗，保证主机在恶劣环境中不受灰尘侵扰，长时间运行，稳若泰山。
√软驱外置：传统软驱结构是内置于机箱内部，这种软驱设计存在着长时间使用后控制键与软驱接触失效，致使软盘无法弹出的弊病。方正文祥E630突破性地采用软驱直接置于面板内侧，祛除了传统软驱结构中的控制键，保证长期使用有效。
√方正文祥E630采用对称式设计，外观简洁、大方，体现出现代商业驾繁御简的高效特性。以下是方正文祥E630特配机型的详细参数
指标 配置
处理器 英特尔P4处理器2.6GHz
标配内存容量 128M DDR/256M DDR
二级缓存 128K
硬盘容量 80GB
硬盘转速/接口类型 7200rpm，IDE接口
显示芯片 GF4 MX440
显存容量 64M DDR
显示器类型/尺寸（英寸） 15 " CRT
光驱 DVD-ROM
软驱 1.44M
64位/32位 PCI空闲扩展插槽 3
扩展仓（5.25’’/3.5’’） 2/3
电源最大功率 200W电源
并口/串口 1/2
前置接口 3个USB或4个USB /audio
USB端口 6
其它I/O接口 PS/2鼠标、键盘/AUDIO/网卡/VGA
网卡 主板集成10/100M自适应网卡
键盘开机 支持
机箱锁 有
预装操作系统 方正智能安全系统
技术支持 每天14小时/每周7天
机器尺寸（mm） （长×宽×高）393 x 190 x 400
5.2.3.2 IT室与多媒体电脑室用电脑
Ø 服务器
服务器我们推荐使用惠普ML-150
以下是该款机器的详细配置：
处理器 标配（1）个Intel® Xeon™处理器2.8GHz（最多可支持2个）
内存 512MB PC2100 DDR SDRAM，运行频率为266 MHz（标准），可扩展至12GB, 具有高级ECC功能
最大内存 12GB
高速缓存 512-KB集成二级高速缓存
芯片组 Intel® E7501芯片组
硬盘 2块73GB Ultra320 SCSI 10,000 rpm 1英寸热插拔驱动器
光驱 48倍速IDE（ATAPI）CD-ROM光驱
网络控制器 Intel® 82545EM PCI-X千兆网卡（嵌入式）10/100/1000 WOL（局域网唤醒）
存储控制器 集成式双通道Wide Ultra320 SCSI控制器
内部存储 最大730GB（带有多个可选硬盘）
外部存储 1.44 MB软驱，48倍速IDE（ATAPI）CD-ROM光驱
I/O接口 1个并口，1个串口，1个定位设备（鼠标）接口，1个视频端口，1个键盘接口，1个RJ-45网络接口，2个USB端口
工业标准符合性 符合ACPI V1.0B标准和PCI 2.2标准，支持PXE、WOL（局域网唤醒），符合PCI-X 1.0标准和Microsoft® Logo™认证
可管理性工具 在线ROM刷新实用程序，BIOS串行控制台，ML150系统显示器
电源 450瓦，PFC（功率因数校正）
安全特性 开机密码、设置密码、磁盘启动控制
服务器电源线 标配1条Volex电源线
扩展插槽 I/O（总计5个 - 2个64位 133/100MHz PCI-X，2个64位66MHz PCI-X，1个32位33MHz PCI）
系统风扇 标配系统风扇和CPU散热风扇
显卡 集成ATI RAGE XL视频控制器，带有8MB SDRAM显存
外形 立式（5U）
软盘驱动器 1.44 MB
规格（高 x 宽 x 深） 44.5 x 21.5 x 62.2厘米
重量 23千克（约重）
Ø 教师机
教师机我们推荐方正文祥E630常规特配
文祥E630请见5.2.3.1教室多媒体电脑。
详细配置如下：
指标 配置
处理器 英特尔P4处理器2.6GHz
标配内存容量 128M DDR/256M DDR
二级缓存 128K
硬盘容量 40GB
硬盘转速/接口类型 57200rpm，IDE接口 ATA100
显示芯片 GF4 MX440
显存容量 64M DDR
显示器类型/尺寸（英寸） 15 " LCD
光驱 DVD-ROM
软驱 1.44M
64位/32位 PCI空闲扩展插槽 3
扩展仓（5.25’’/3.5’’） 2/3
电源最大功率 200W电源
并口/串口 1/2
前置接口 3个USB或4个USB /audio
USB端口 6
其它I/O接口 PS/2鼠标、键盘/AUDIO/网卡/VGA
网卡 主板集成10/100M自适应网卡
键盘开机 支持
机箱锁 有
预装操作系统 方正智能安全系统
技术支持 每天14小时/每周7天
机器尺寸（mm） （长×宽×高）393 x 190 x 400
Ø 学生机
学生机我们推荐方正文祥E630特配
文祥系列的详细介绍请见5.2.3.1教室多媒体电脑。
指标 配置
处理器 Intel 赛扬CeleronD 335（CL 2.8G Prescott）
标配内存容量 128M DDR/256M DDR
二级缓存 128K
硬盘容量 40GB
硬盘转速/接口类型 7200rpm，IDE接口
显示芯片 主板集成
显存容量 8－64M DDR
显示器类型/尺寸（英寸） 17 "高纯 CRT
光驱 CD-ROM
软驱 1.44M
64位/32位 PCI空闲扩展插槽 3
扩展仓（5.25’’/3.5’’） 2/3
电源最大功率 200W电源
并口/串口 1/2
前置接口 3个USB或4个USB /audio
USB端口 6
其它I/O接口 PS/2鼠标、键盘/AUDIO/网卡/VGA
网卡 主板集成10/100M自适应网卡
键盘开机 支持
机箱锁 有
预装操作系统 方正智能安全系统
技术支持 每天14小时/每周7天
机器尺寸（mm） （长×宽×高）393 x 190 x 400
5.2.4 其他设备
其他设备如下列表：
录音卡座 JVC-118 CD-录音带同步录音启动，双速（一般/高速）录制，自动回带 台 8
功放 BOUTUM MK-B28 额定功率120W，峰值≥240W，性能稳定，较高保真度。 台 33
音箱 BOUTUM PS-8 额定功率200W，灵敏度101 db，音调自然平衡，音质清晰逼真。 台 66
中控 中辉GT1880 八路音视频输入，二路输出，一路作为预监，电脑界面可同时监看，一路作为播放输出，可输出到大屏幕投影、彩电等，可自由进行固定模式信号的切换。两路麦克风可调输入，麦克风有信号输入时，背景音自动调低。独有计时功能。 台 33
台式话筒 SONY-SM810 动圈传声器、音质好，在音量大的环境下不易与音响设备发生自激啸叫。 个 8
无线话筒 TM2001 1个手持式，一个领夹式，接收稳定，不容易受干扰，传声品质好。 个 8
详细配置请见产品详细列表。
第 6 章 系统的安装、调试以及验收
6.1 综合布线系统的安装
6.1.1 布线系统的安装
三中的新教学楼为新建建筑，建筑内有现成的弱电井，本方案将在众多的布缆方法中将选择最适合三中实际情况的布缆方法，并尽可能不影响装修外观为基准，达到既实现布线工程又不破坏楼宇的美观大方的目的。
1）信息插座的安装
对于教学环境而言，有含有多信息点的电脑室，也有较少信息点的普通教室。对这两种形式我们分别采用不同方法：
1、 对教室，信息插座只需安装于离讲台最近的墙上。
2、 对电脑室，需要使用分隔板将大开间分隔成若干小工作间，因此信息插座的选用、安装方法、安装位置必然受分隔板使用的影响。这就要根据用户的具体环境，因地制宜，选用相应的安装方式。
对埋入式信息插座与旁边电源插座应保持20cm的距离，信息插座和电源插座的低边距离地板水平面30cm ，如下图所示。
2）水平区段布缆方法
水平区子系统完成由接线间到工作区信息出口线路连接的功能。通常有走廊敷设PVC明槽，吊天花线槽，及地板下埋管三种走线方式。
根据三中的实际情况与用户要求，本方案建议采用走廊敷设PVC明槽的走线方式。线槽沿走廊引向各个设有信息点的房间，进入房间后，则采用线槽/铁管，沿天花及墙边敷设到各信息点，将线路引到墙上的底盒内。该线槽一端与室外线槽相接，一端接底盒（用于安装面板）。这样，线缆将从管理间的线槽引上天花走廊，通过沿走廊的线槽引至各设有信息点的房间，然后通过房间内的线槽将线路引到墙上的底盒内。
3）垂直线缆的布缆方法
垂直干线的布缆通常有二种选择：电缆孔方法和电缆井方法，可根据建筑物实际情况进行合理选择。
三中新教学楼有现成的电缆井，我们将在电缆井内走线。考虑到电缆自身的重量，将在电缆井内加装电缆固定装置。安装时应注意垂直电缆应平行排列，不应发生缠绕或扭结现象。
本布线系统具有经济性、先进性、实用性兼顾的特点；能支持100Mbps以上甚至是1000M的传输速率；支持多种网络结构及网络协议；支持多媒体图象传输，并统一管理与灵活配置相结合，能通过系统扩展和升级以支持更多的应用需求。
4）室外光纤的布线方法
三中的新教学楼光纤布线，应采取人工布放，上下楼道及每个转弯处，应有专人指挥牵引，保持光缆呈松弛状态，避免打小圈和死弯出现。预留在光纤交换机侧的光缆盘成缆圈后，固定在电缆进线室或光端机室内。
建筑群之间的光缆布线有三种方法：
1．地下管道敷设，即在地下管道中敷设光缆
2．直接地下掩没敷设
3．架空敷设，即在空中从电线杆到电线杆敷设
在上述三种方法中建议直接埋地敷设
² 光缆预留长度
敷设方式 直埋 管道 架空
自然弯曲增加长度（M/KM） 7 5 7-10
人孔内弯曲增加长度（M/人孔） 1 1 1
杆上预留长度（M） 0.2 0.2 0.2
接头每侧预留长度（M） 10-15 10-15 10-15
设备每侧预留长度（M） 15-20 15-20 15-20
² 光缆敷设施工的技术要求
a) 光缆敷设过程中，光缆最小转弯半径20cm，防止光缆打结，特别是打死结。
b) 光缆敷设过程中，人力牵引或机械牵引径向牵引力须小于100公斤，并且受力在外包装胶层或钢丝上。距离较长时应分段多处同时牵引。
c) 光缆敷设过程中，避免操作光缆胶层，防止汽车等重物横向碾压。
d) 光缆敷设到达所指定的配线柜后，应再留10-15m的余量，以方便接续工作。
e) 光缆在电缆槽中敷设时，光缆要和已有线缆平行，不得与其它线缆扭绞在一起。
f) 在光缆进入配线间时，应注意管道的进口或出口处的边沿是否平滑，应加套管加以保护。
g) 光缆由建筑物的电缆竖井进入配线间，在竖井中敷设光缆时，为了减少光缆上的负荷，应在一定的间隔上用缆夹或缆带将光缆扣住在桥架或垂直线槽上。用缆带固定光缆的步骤如下：
1．用所选的带，由缆的顶部开始，将主干光缆扣在垂直线槽上。
2．由上而下，在指定的间隔（约定2m）上安装带，直到主干光缆被牢固地扣住。
3． 在光缆通道中将光缆插入予留孔的套筒中，光缆被固定后，用水泥将水孔填满，如大孔将其中的光缆松驰地捆起来。
h）光缆的端接在光纤接线盒中进行，主干光缆由光缆接线盒的入线孔进入，要用光缆夹将光缆完全固定竖，不能使其松动。剥出纤芯的长度以1m为限。待熔接完成后，将纤芯按顺序排列在光纤盒的绕线盘中，在盘绕当中，一定要注意纤芯的弯曲半径。将纤芯排好后，要按色标和序号在尾纤上标明标签。
在施工工程中，我们还遵照CECS 72：97标准规定与布线系统干扰源保持一定的间距，具体要求如下表所示。
干扰源 与综合布线接近状况 最小间距（CM）
380V以下电力电缆<2KVA 与缆线平行敷设 13
有一方在接地的线槽中 7
双方都在接地的线槽中 1
380V以下电力电缆2~5KVA 与缆线平行敷设 30
有一方在接地的线槽中 15
双方都在接地的线槽中 8
380V以下电力电缆>5KVA 与缆线平行敷设 60
有一方在接地的线槽中 30
双方都在接地的线槽中 15
荧光灯、氩灯、电子启动器或交感性设备 与缆线接近 15-30
配电箱 与配线设备接近 >=100
电梯、变电室 尽量远离 >=200
5）线槽的施工
1、采用金属线槽铺设电缆。
2、线槽的大小按照图纸设计尺寸，保证内部线路的截面积占线槽或线管截面积的30%-60%。
3、线槽连接处应无毛刺。
4、线槽内的电缆松紧应基本一致。
5、线槽内的电缆不应有电缆接头。
6、放线完毕后应盖卡线槽盖板。
7、线在线槽中的填充量需小于2/3。
上述的布缆方法是较适合用户的实际环境的。它有很好的机械保护性及屏蔽性，确保双绞线的通信不受外界干扰。同时为确保线路的安全，线槽体还应有良好的接地端，我们还将对金属线槽、铁管、配线箱及机柜进行整体连接，然后进行接地保护。具体的布缆施工方法要视现场的实际情况而定。
6.1.2 布线系统的测试
6.2 网络设备的安装
6.2.1 交换机的安装
（1）准备安装
--确认包装内没有遗漏的部件。
--阅读安装指南。
（2）安装交换机到机架上
--卸掉交换机侧面的的螺钉，以便将它安装到机架上。
--将安装板固定到机架上。
--安装交换机到机架上。
--安装可选的理线环。
（3）交换机加电
--取保终端连接到了交换机上面。
--连接电源线。
（4）连接网络终端设备
（5）连接交换端口
本项目中使用的都是RJ45接口，因此只需将带有RJ45接口的5类UTP线插入交换机端口即可。
（6）连接千兆端口
千兆端口采用GBIC连接的方式，因此要采用以下步骤进行联接：
--取出GBIC
--去掉GBIC前面的挡板，插入GBIC。
--取下GBIC前面的塑料护套，保留备用。
--将光纤的SC接口插入GBIC接口中。
（7）基本配置
--获取交换机的配置信息，如IP地址，子网掩码等参数。
--进入SETUP状态，根据系统提示完成交换机的基本配置。
（8）高级配置
--VLAN的划分。
--Trunk（包括快速以太网、千兆以太网）的设置，既可以增加设备间的带宽，也可以提供冗余链路。
--Broadcast Suppression设置，抑制某些端口上的广播流量。
--设置ACL，确保某些端口只能联接某些特定工作站，增加系统安全性能。
--可以设置CGMP使交换机有效的参与组播。
--设置SNMP便于网络的管理监控。
6.2.2 服务器的安装
6.2.2.1 应用服务器硬件安装步骤
第一步 再次确认用户提供的环境正常，包括电压，温度，湿度，地线等方面
第二步 按说明要求开主机箱，连接好所有设备，并确认一切无误后加电。
6.2.2.2 操作系统的安装
第一步： 选择由光盘引导系统
将操作系统光盘插入光驱，当主机引导控台出现图形时，按 1 选择从cd0启动。
第二步 ：安装系统
（1） 按提示安装
--安装完后系统自动reboot――选择配置TCPIP――root 口令――进入系统
--安装选件 #simtty install
* 安装man 选件
* 安装中文选件
* 安装Nescape 选件
（2） 安装系统patch
建立/ptf 目录――将patch包考到此目录下――# smitty install 安装
* 建立/ptf 目录：
A机： # smitty――system storage manager――add a Journaled file system――add a standard journaled file system――选择卷组 rootvg ―― size of file system(in 512-byte blocks)：1500000 (750MB)――mount point：/ptf――mount automattcally at system restart?：yes
B机：与A机一样。
第三步. 增加交换区
# smitty――system storage management――logical volume manager――paging space――change/show characteristics of a paging space
paging space name：hd6
volume group name：rootvg
physical volume name：hdisk0
number of additional logical partitions：要增加的size = ?x16 MB
其中16为lsvg rootvg显示的PP size
第四步 在两台机增加tty设备：
# smit－－device――TY－－选择rs232 , port=7
检测：两边同时 # stty < /dev/tty0
第五步 改系统提示符：
# vi /etc/inittab
PS1= ‘ 主机名 # ‘
export PS1
第六步 禁止系统boot时，启动图形界面：
# vi /etc/inittab
：dt:z:wait:/dev/rc.dt
6.2.3 系统、网络参数调整及性能优化
当新的系统运行一段时间之后，可能因为种种原因，发现整体性能不如人意，这时会有调整系统整体运行性能的要求，这也是十分常见的。这样的工作较为复杂，牵涉的面也比较广。是需要有一个专业队伍来完成此项任务的，我们通常的做法是：
（1）、与客户一起讨论问题出现的方式，方法，时间，频度等等。尽早将问题定性，定位。
（2）、进一步深层次分析，建立各种测试环境，努力寻找改进系统网络性能的方案。
（3）、确定提高系统及网络性能的方案，如需要协调各方，与原厂家共同完成提高整体性能的任务。
6.3 多媒体设备的安装
6.3.1 PC的安装
安装地点：广州市第三中学新教学楼等
实施人员：公司的技术人员，并邀请项目单位的工作人员在系统安装工作开始时一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。
PC的安装将按照如下的步骤进行：
1、 安装前准备：根据设备装箱单检查所需的设备、零配件、连接线和说明书是否齐全；检查安装场地是否符合要求；准备网络连接；准备电源连接，确保设备和人身的安全。
2、 把个人电脑放置在水平的桌面上。
3、 插好键盘、鼠标、显示器连接线及电源线，打开电源开关。
4、 查看系统自检信息，注意CPU主频与数量、内存数量、硬盘容量等是否正确。
5、 进行系统软硬件的配置，包括系统软件和应用软件的安装、网络连接配置、外设的安装与配置等等。
6、 成功安装后，进行个人电脑的基本测试。
7、 系统安装成功后，按用户的要求安装操作系统和输入法、协助用户安装由用户自行开发的应用系统，并提供场所供用户培训。用户不再支付任何费用。
个人电脑的基本测试将包括：
（1） 所有订货设备均已到达，并且完好。
（2） 检查设备安装情况，确保所有设备符合安装规范。
（3） 操作系统是否正确安装及激活。
（4） 应用软件是否正确安装及激活，应用系统是否能够正常运作。
（5） 各种外设是否正确安装并能正常使用。
（6） 是否进行了正确的网络配置，设备的网络互连能否顺利进行。
6.3.2 多媒体电教设备的安装
投影机吊顶，视频展台等放置入特制讲台中，将各种设备连接至简易中控。
多媒体电教设备的安装将按照下图连接：
多媒体教室布置及讲台布置如下：
6.4 交货及设备的试运行与验收
6.4.1 产品测试
产品测试内容：
l 布线系统的测试
l 网络设备的测试
l 多媒体设备的测试
测试方法：
6.4.1.1 布线系统的测试
a.布线系统的测试标准
一个布线系统的传输性能是由多种因素决定的：线缆特性，连接硬件，跳线，整体回路连接数目以及安装质量。对三中新教学楼布线系统最终验收测试标准，我们均按照EIA/TIA 568A，ISO11801等国际标准和我国通信行业标准《大楼通信综合布线系统第1部分：总规划》（YD/T926.1-1997）进行测试。布线系统的测试标准包括：
1) 连接图
连接图测试通常是一个布线的最基本测试，连接图测试包括：连通性、短路、串接、反接、串绕、其他错接。
2) 线缆长度
“基本连路”（Basic Link）线缆长度<=94m (包括测试跳线)
“通道回路”（Channel）线缆长度<=100m (包括设备跳线和快速式跳线)
3) 衰减
“基本回路”/“通道回路”信号损失的量度。最坏线对的衰减应小于“基本回路”/“通道回路”允许的最大衰减数值。
4) NEXT近端串音衰减
所有安装了超五类布线的系统必须通过NEXT衰减的要素，而且，NEXT的测试必须从两个方向进行，也就是双向测试。
5) 特性阻抗
本工程对称电缆布线链路采用100Ω阻抗，从频率1MHz到100Mhz的链路特性阻抗与选定的标称特性阻抗的容差应不超过±15Ω。
6) 回波损耗
链路特性阻抗的变化用回波损耗表示。
7) 衰减/串音比(ACR)
链路近端串音衰减与链路衰减的差值，以db为单位。
8) 环路直流电阻
我方将负责布线系统的测试。我工程人员将采用Microtest公司提供的测试仪，对系统进行完整的测试，并详细填写记录，以确保满足布线国际标准。
测试工具如下表：
仪器设备名称 型号规格 数量 国别产地 生产或检测能力
1对配线工具 WP 93275LI 5 美国 信息模块及配线架上的打线
5对配线工具 788H1 5 美国 用于压紧110连接块
百兆测试仪 MICROTESTPenta Scanner 1 美国 支持频率100MHz，测试内容包括：连接图、长度、衰减、NEXT、PSNEXT、ACR、PSACR、回流损耗和阻抗
千兆测试仪 MICROTESTOMNIScanner 1 美国 支持频率范围达300MHz测试内容包括：连接图、长度、衰减、NEXT、PSNEXT、ACR、PSACR、ELFEXT、PSELFEXT、回流损耗和阻抗
光纤测试仪 MICROTESTFiberlight&Fibereye 1 美国 支持频率范围达300MHz测试内容包括：衰减
在工程完工后，我方将向用户提供整套布线系统的完整资料文档。
我方还可负责培训系统管理人员，以便自动化中心的管理人员对布线系统具有独立的管理维护能力。
b.布线系统工程电气测试方法和环境
一、综合布线系统工程电气测试连接图要求如下：
1、基本连接应符合下图方式
2、信道系统连接应符合下图方式：
二、光缆布线链路性能验收要求
光缆布线链路要求适用于在一个传输端口中只使用单一波长的情况。并按GB/T8401-1987进行检测。
c.布线系统的测试内容
一个布线系统的传输性能是由多种因素决定的：线缆特性，连接硬件，跳线，整体回路连接数目以及安装质量。对综合布线系统工程最终验收测试标准，我们将参照中国工程建设标准化协会标准《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》（CECS 89:97）进行。具体系统测试内容如下：
一、对称电缆布线链路性能验收要求
1) 特性阻抗
本工程对称电缆布线链路采用100Ω阻抗，从频率1MHz到该链路等级规定的最高频率，链路特性阻抗与选定的标称特性阻抗的容差应不超过±15Ω。
2) 回波损耗
在对称电缆布线链路的任一接口，测出的回波损耗应大于或等于下表5给出值所连成的折线。
表5 每个布线接口处的最小回波损耗
频率MHz 最小回波损耗dB
D级
1～10 18
10～16 15
16～20 15
20～100 10
3) 衰减
链路衰减应小于或等于下表6给出值所连成的折线，并且还应符合本节5)对衰减/串音比的要求。因此实际衰减除符合下表6要求外，可能尚需留有余量。
表6 最大衰减值
频率MHz 最大衰减dB
D级
0.1 —
1.0 2.5
4.0 4.8
10.0 7.5
16.0 9.4
20.0 10.5
31.25 13.1
62.5 18.4
100.0 23.2
4) 近端串音衰减
链路的近端串音衰减应大于或等于下表7列出值所连成的折线，并且还应符合本节5)对衰减/串音比的要求。因此实际近端串音衰减除符合下表7要求外，可能尚需留有余量。
表7 最小近端串音衰减
频率MHz 最小近端串音衰减dB
D级
0.1 —
1.0 54
4.0 45
10.0 39
16.0 36
20.0 35
31.25 32
62.5 27
100 24
5) 衰减/串音比(ACR)
链路的衰减/串音比指标不能由表7与表6直接算出，其衰减/串音比应大于下表8给出的值所连成的折线，应同时符合本节3)、4)和5)的要求。即链路的衰减和近端串音衰减不仅要满足本节3)与4)的要求，还应有一定的富裕度，才能满足本条的要求。
表8 D级链路的最小衰减/串音比
频率MHz 最小衰减/串音比dB
1.0 —
4.0 40
10.0 35
16.0 30
20.0 28
31.25 23
62.5 13
100 4
6) 环路直流电阻
链路的线对环路电流电阻应小于下表5给出的指标。
表9 最大环路直流电阻
（单位：Ω）
链路级别 D级
最大环路电阻 40
7) 传播时延
链路的传播时延应小于下表10给出的指标。水平布线链路的最大传播时延应小于1.0μs。
表10 最大传播时延
链路级别 测量频率（MHz） 传播时延（μs）
D 30 1.0
8) 纵向变换损耗和纵向变换转移损耗
ITU-T G.117建议中定义的纵向变换损耗(LCL)和纵向变换转移损耗(LCTL)，其值应大于下表11给出的值。
表11 最小纵向变换损耗和纵向变换转移损耗
频率MHz 最小纵向变换损耗和纵向变换转移损耗dB
D级
0.1 40
1.0 40
4.0 ——
10.0 30
16.0 ——
20.0 ——
100 ——
我们提供以上超五类布线系统和光纤系统的现场测试参数，并保证均能满足EIA/TIA 568/569/606 Cat5E或ISO11801 Class D级布线系统的链路和通道的国际标准要求，并可达到超五类布线系统的性能要求。
测试完毕后，我们都将提供测试报告，包括信息点测试表、双绞线及光纤测试报告等。
6.4.1.2 网络设备的测试
a.交换机的测试
交换机测试方法有两种：第一种将设备放在一个仿真的网络环境中进行测试；第二种方法是使用专用的网络测试设备对产品进行测试，如专用的性能分析仪器SmartBits 2000、IXIA 1600等。为了使性能测试有一个公平一致的评定准则，IETF专门有一个工作组，叫做基准方法工作组，为网络设备的性能测试定义了一系列的基准术语和方法，如吞吐量、延迟、丢帧率、转发速率等，每一个名词都有严格的定义，并通过RFC公布。Netcom Systems 的 SmartBits测试仪就是根据RFC 1242、RFC2544、RFC2885和RFC2889中的定义来对交换机进行测试的。其中经常进行的性能测试项目有以下几项：
1. 吞吐量
吞吐量是反映交换机性能的最重要的指标之一。根据RFC1242，吞吐量定义为交换机在不丢失任何一个帧的情况下的最大转发速率。由于交换机在不同的工作模式下，其吞吐量也会不同，所以需要分别测试。对10/100M交换机，测试10/10吞吐量、100/100吞吐量。对吞吐量的度量应针对不同长度的帧进行。交换机产品都应达到线速。所谓的线速是指交换机有足够的能力以全速处理最小的数据封包的转发。
2. 延迟
交换机典型的转发类型有存储转发和快速转发两种。根据RFC 1242，存储转发模式下延迟定义为：输入帧的最后一位到达输入端口和输出帧的第一位出现在输出端口的时间间隔，即LIFO(Last In First Out)延迟。快速转发模式下延迟定义为：输入帧的第一位已到达输入端口和输出帧的第一位出现在输出端口的时间间隔。对于交换机而言，延迟是衡量交换机性能的又一重要指标，延迟越大说明交换机处理帧的速度越慢。另外管理型交换机和非管型交换机由于系统负载不同、处理方式的区别，在帧转发延迟上会存在较大差异。
3. 包丢失率（Frame Lose Rate）
持续负载下交换机丢失包的比率，虽然Ethernet协议规定的丢失重复发送保证了丢包不影响数据正确性，但大量的丢失降低了网络的利用率和实用性能。
4. Back-to-Back 包：
NFS文件服务器，磁盘复制备份应用和Novell Netware网络通常会产生大量的back-to-back(持续的连续包)包，如果任何一个帧丢失，整个爆发式传送都要复执，导致性能下降。Back-to-back包传送测试是Switch在back-to-back包传送时的包丢失情况。
5. Fanout Switching Test：
测试Switch是否产生流量包或其它包。
6. 非法帧测试：
Switch一般都采用存储转发技术（Store-and-forward ）因此，如果用Ethernet测试仪从一个端口输入故意生成的错误包，如长度小于64字节，或长度大于 1536字节，或CRC校验码错，等等，不应从其它端口看到这些帧。
7. Head-of-Line 阻塞测试：
如果一个端口往两个目的端口发包，其中一个目的端口阻塞，但另一个目的端口不阻塞，则Switch应能将包发到非阻塞的端口，如果发往非阻塞端口出现帧丢失的话，则此交换机存在Head-of-Line阻塞。
8. X-Stremimua：
此测试检查交换机在所有端口同时收发包时的性能，测试时产生不同负载情况如（10%~90%负载），记录包丢失情况，丢失包越少越好。
b.服务器的测试
服务器测试包括以下方面：
（1） 所有订货设备均已到达，并且完好。
（2） 检查设备安装情况，确保所有设备符合安装规范。
（3） 操作系统是否正确安装及激活。
（4） 应用软件是否正确安装及激活，应用系统是否能够正常运作。
（5） 各种外设是否正确安装并能正常使用。
（6） 是否进行了正确的网络配置，设备的网络互连能否顺利进行。
6.4.1.3 多媒体设备的测试
检测中控与各设备连接是否正常，各插座是否正常。PC运行Explorer工具；检查设备安装情况，确认安装符合规范；稳固性检查；软件可靠性测试；系统稳定测试（１－２天）；性能调整调试。检查投影机镜头有无损坏，成像是否清晰，散热是否正常。展台照明是否完好，监视屏是否正常显示，输出是否正常。
6.4.2 系统试运行
进行系统的试运行，提交系统运行报告，对系统运行状况进行分析及优化处理。确保计算机系统的性能和设备的运行状况达到合同的要求和产品性能要求。
同时，通过各种应用软件的试运行，检验系统整体性能是否达到系统的性能要求，确保网络系统平台和计算机系统平台的安全可靠性，为以后各种应用系统的正常运行提供安全可靠保障。
在系统的试运行期间，我公司将为用户提供以下的技术支持：
a、系统试运行期间由我公司派出专门的技术人员在现场指导用户使用人员的操作，以便用户尽快熟悉系统的功能及使用方法；
b、现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障及软件故障，并且对易出现问题的设备提供备用件；
c、提供技术支持热线电话，就有关系统运行和维护的各种技术问题接受用户的随时咨询；
d、应用户技术人员的要求，随时向用户讲解系统的结构和设计，包括硬件性能、系统结构特点等等。
6.4.3 系统验收
产品验收标准：
1、 依标书要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。
2、 拆箱后，应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质进行登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。
3、设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。
4、硬件及软件全部安装完成且连接完毕进行系统测试，应严格按测试计划进行，做好各项原始记录。
5、如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同要求时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。
验收方式：
1、双方共同进行现场验收，必要时可邀请设备厂商人员参加。
2、验收表格见《计算机系统安装、测试、验收报告》和《设备、软件安装、测试、验收报告》。
验收表格：《计算机系统安装、测试、验收报告》和《设备、软件安装、测试、验收报告》。
验收文档：包括系统全部有关产品说明书、原厂家安装手册、3C证书、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付广州第三中学。
6.4.4 系统管理
在整个硬件系统工程测试验收合格后，我们还将提供该项目工程所有相关的工程文档及技术合作、维护、服务等文件。
为确保工程质量和便于日后维护，在工程完工后，我们将提供完整项目的工程实施文档。
工程实施文档
工程实施文档主要包括工程记录文档、工程验收文档和工作任务文档三类：
（1）工程记录文档
工程记录文档用于记录工程实施的具体过程、投入的人力和物力资源、工程实施过程中使用的材料的统计以及与工程相关的其他信息等。有《设备材料登记表》、《前期工作记录表》、《工程预备记录表》、《现场施工记录表》等。
（2）工程验收文档
工程验收文档用于在工程实施结束时公司与用户双方对该工程的验收确认。工程验收表格通常为一式两份，双方各留一份存档。有《设备、软件安装验收表格》。
（3）工作任务文档
工作任务文档用于记录工作的流程和具体的执行情况，一般为我们公司内部使用。包括以下几种表格：《工作任务书》、《用户服务要求书》、《用户维护、维修登记表》、《合约维护计划及执行记录表》等。
上述工程文档，如需要均可提供电子文档形式，方便用户以后通过计算机进行系统的维护管理。
第 7 章 项目管理及进度安排
7.1 项目建设组织结构
为了保证本次广州市第三中学新教学楼信息化工程的顺利建成，我公司将组织并精心选派参加本次系统建设的人员，组成一支专门的队伍，为用户提供完善的、专业的服务。整个项目的组织将由我公司和用户的有关负责人合作组成。项目的组织结构可参阅下图：
7.2 合同的签订及项目工期进度安排
本项目中，我方将根据用户的要求，承诺在签订合同的过程中向用户提供由网络设备、计算机、投影机、服务器和展示台等原生产厂商出具的供货确认函原件。
合同签订后，我方将严格按照合同要求进行项目施工，确保项目按质按时完成。同时我方承诺在项目施工过程中不影响广州市第三中学用户正常的生活和工作秩序。对于本项目，我方将在合同签订后的38天内完成交货、实施和验收。我方承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。
7.3 项目质量保证及施工管理
7.3.1 本公司质量管理
通过近十年来系统集成和软件开发工程的设计及实践，我们公司形成了一套完善健全的质量管理系统，从而为广州市第三中学校园网工程项目的顺利实施和施工质量提供保障。
首先，我们公司内部有着明确的分工，通过专业化的手段来提高公司的工作质量及技术水平。具体分工如下：
1、系统集成技术支持部：售前技术支持及提供技术方案
2、项目工程部：分别负责货物运送、布线安装、网络及系统安装、售后服务支持、硬件设备维修以及软件系统实施等一系列工作
3、系统培训部：负责各种计算机基础知识及应用培训
4、应用研发中心：负责深层的软件及系统技术支持
每个项目会有一个项目总负责人，负责协调、调动公司内部的各种资源、制定计划并监督整个系统的运作。
其次，我们有着规范的工程施工。由专业的工程实施人员，严格按照操作工艺流程和技术要求进行施工。在施工过程中，实施小组还将分阶段向用户提供工程进度记录表格，让用户方面非常清楚整个项目的施工计划及施工进度情况。
再次，我们还有着科学的管理手段。从施工开始到施工结束验收的整个过程，我们均有相应的配套记录表格，具体包括《工程实施记录表》、《设备材料登记表》、《前期工作记录表》、《工程预备记录表》、《现场施工记录表》、《工程验收报告》等工程实施文档，《用户服务要求书》、《合约维护计划及执行记录表》、《用户维护、维修登记表》等售后服务文档。方便系统管理维护部门进行系统维护及管理。同时，所有的记录表格均录入计算机进行电子化管理。
此外，我们公司还在全公司范围内应用办公自动化系统，实现全公司范围内任务书公文流转功能，公司内部各种各样的任务书及申请单均可在全公司范围内以电子公文的形式实现流转管理。公司还要求客户填写客户满意度表格，对工程实施维护人员的工作质量进行评估，以进一步保证服务和工作质量。
7.3.2 本项目施工及质量管理
对于广州市第三中学新教学楼信息化工程项目，我们将通过公司完善的质量管理体系，同时针对本项目的特点，提供全面合理的相应管理措施。
设备到货前，由项目主管组织有关人员（业务员、方案制定人、技术指导、项目实施负责人、项目实施小组、质量监控小组及售后服务小组等）召开工程准备会议，介绍项目实施方案及有关的情况，布置各项工作，讨论可预见的技术细节、实施方法和实施进度等。
建立该项目的《工程进度记录表格》以作为项目实施的开始，业务员安排进货并确定初步的进货日期。由项目经理与用户商讨并明确具体的操作细节，做好相应的备忘记录。
在整个项目实施过程中，有质量监督小组负责对整个项目的质量进行监督，从而保证整个项目质量（包括进货设备的质量保证和项目实施的质量保证）。
对于广州市第三中学新教学楼信息化工程项目的实施中，其质量保证是很重要的。为此，我们将参考ISO9001质量体系标准进行工作，并响应标书的要求，承诺如下：
1、 提供全新的、符合国家有关质量标准和规范、环保要求的货物，其质量、规格及技术特征符合合同要求。
2、 保证每台货物上均有铭牌（内容包括：制造商、货物名称、型号规格、出厂日期、服务热线电话等）并附有产品质量检验合格标志。
3、 货物制造质量出现问题，我方负责三包（包修、包换、包退），费用由报价人负责。
4、 在验收前，货物由我方保管，因我方保管不当造成的质量问题，由我方负责更换，费用由我方自行承担。
整个保证过程包括采购、产品标识、过程控制、检验与测试、纠正措施、质量记录、培训等内容。
第 8 章 质量保证及售后服务
8.1 售后服务承诺书
根据贵方技术规范和服务的要求，我公司对投标设备的服务作以下承诺：
1. 我公司在广州有固定的办公地点，并设有专门的售后服务中心。我方负责将本次标书所涉及的硬件设备、系统、软件运送至业主指定地点，运送的所有费用由我方承担；我公司将对本次标书所涉及的所有产品提供现场安装服务，并保证安装后系统运作正常。系统安装调试所需的所有线材、设备、配件均由我方承担，其费用已包含在投标报价中。
2. 我公司提供所代表品牌厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备；保证所以设备及器材在开箱检验时完好、无破损，配置与装箱单相符；设备的数量、质量及性能不低于本方案中提出的要求。
3. 我公司提供试点工程信息系统运行期间的应用系统免费软件版本升级及功能更新服务。
4. 设备的技术支持、售后服务
一） 技术后援支持：
我方向项目单位承诺技术后援支持，为今后用户系统中主要设备、软件的功能扩充提供三年的技术支持。
二） 系统售后服务：
（1） 系统环境的维护，主要防止因操作系统故障或系统配置故障影响用户正常使用。
（2） 系统应用软件维护，对应用软件设计在保质期内进行更新维护，并迅速恢复因用户误操作或某些错误操作导致系统故障。
（3） 我方负责系统软件维护，应用软件升级；由供应商提供的硬件设备若出现故障，由我方负责维护。
（4） 我方为系统维护做出如下明确承诺：
a. 报价文件中所有设备我方均提供三年的免费保修服务，其中布线系统提供厂商20年以上品质保证书自双方代表在验收单上签字之日起计算。
b. 保修期内，我方负责对所提供的设备进行整机维修，并提供每半年一次的免费上门检修服务，为用户系统提供最大的保障。
c. 对于设备故障报修的响应，我方承诺在周一至周五每天8：00---20：00期间故障响应时间为1小时内响应，需要到达现场进行维护时，2小时内到达用户现场；其余时间故障响应时间为6小时，到达现场时间不超过10小时；并在8个工作小时(8:00-18:00)内修复。紧急情况我们会立即到场修复。
d. 如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方承诺在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
e. 所有设备保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我方承担。
f. 对于不能明确是否是硬件出现故障时，我方将配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
g. 我方负责系统运行的稳定性。负责免费更换硬件故障部件
6. 为实施该项目成立专门的项目小组，并保证技术队伍的稳定性；
7. 我公司作为技术顾问的角色，为用户免费提供有关系统的各种技术咨询服务，例如系统迁移、复杂应用的安装、管理与维护等。
8. 由具有三年以上教学或工程师经验的认证工程师为用户提供需要的专业技术培训。
9. 接受招标方（或用户）提出的合同条款（如货款支付等），并愿意按照招标书所附合同样式签订合同。
10. 我公司提供修期内的维修、维护内容和范围是本次标书所涉及到的所有硬件与软件。
11. 我们承诺不以任何方式转包或分包本工程项目。
12. 保修期后，若用户希望继续由我公司提供技术咨询、支持、设备维修保养等服务，可由双方协商，并另行签订有偿售后服务合同。我公司保证以优惠价格提供与保修期内完全相同的优质服务。
8.2 我公司服务体系
8.2.1 售后服务概述
8.2.1.1 可行性论证
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
8.2.1.2 实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立布线系统和网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的布线系统和网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的综合布线系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
8.2.1.3 售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：
一. 免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
二. 现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。
三. 互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。
四. 合约定期维护
通过签定维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
五. 保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
六. 用后培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
8.2.2 售后服务组织结构
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
8.2.3 标准化服务流程
8.2.4 售后服务条款
为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制
2、所购产品的现场培训和正式培训
3、升级期内的所购产品版本升级服务
4、电话支持服务
?对产品的了解咨询
?在使用产品过程中的故障处理咨询
?在使用产品过程中的使用技巧咨询
在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。
技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。
5、远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。
这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。
6、电子邮件热线服务
用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
7、Internet服务
有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。
8、定期提供技术问答书刊
为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
9、与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
10、响应时间
公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。
响应级别：
优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；
优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；
优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；
优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。
特别地，对于用户在使用系统网络管理产品出现重大技术问题，客服中心将在接到通知1小时内作出响应。经技术中心确认必须派工程师到现场才能解决的技术难题时，由用户提供书面说明，在交通正常的情况下，在48小时解决问题并或进行设备顶替，尽可能减少用户的损失。
用户万一出现系统崩溃或瘫痪的情况，公司将积极配合应用软件开发商、硬件网络的操作系统供应集成商及时响应，提供故障分析和解决意见，力争最短时间内恢复系统的正常运行。
8.3 培训方案
8.3.1 培训目的
为帮助用户使用、管理和维护系统，提高工作效率，我公司将对不同层次用户提供全面的技术培训，培训内容包括操作系统等基础培训，使用户能够独立地管理、维护和配置改造后的系统，以便整个系统
能够正常、安全地运行。
本培训计划是由我公司初步安排，用户项目单位有权对我方提出的培训项目内容进行选择，我们将根据用户的具体需求，进行适当调整。
8.3.2 培训计划
我公司将派出具有三年以上相同课程教学经验的培训讲师，采用中文授课，为用户方相关人员提供操作系统培训、应用管理软件基本操作、维护、系统管理、系统维护的讲解以及基本培训，使相关的技术人员能掌握有关产品的基本维护和应用。同时，我方将为所有参加培训人员文字资料和中文讲义等相关用品。
培训内容用户可与我方协商进行相应的调整。我方的原则是为项目提供最好的培训服务。为用户对设备的使用，开拓出最大限度的空间。做到用户完全满意是我们服务的宗旨。
整个培训计划将在合同签订后的10天内安排，时间为2天。
8.3.3 培训安排
时间：2天 地点：双方协商安排 参加人员：用户相关使用人员 人数：不限
² 主要培训内容
1 综合布线设计
2 交换机知识及日常维护使用
3 服务器使用与维护
4 PC硬件基础知识及硬件的日常使用和维护；
5 其他外设的使用及维护。
6 用户需要补充的培训内容。
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