其他类型调研
本章的焦点是针对搜集用户数据的定性调研，这些数据在随后（如下一章所描述的）用来构造牢靠的用户和领域模型，这些模型形成了综合目标导向设计的关键工具。设计者可能熟悉或者使用一些其他的类型的调研，大部分都不适宜作为设计工具，不过有些在开发过程的其他地方有它们的用途。在这一节，我们会讨论几个最突出的调研方法，和它们如何在整体的开发工作中起作用的。
焦点团体（Focus groups）
焦点团体是市场机构倚重的收集用户数据的方法，在这种方法中，挑选符合预先识别的统计学类型的典型用户，让他们集中在一个房间内，向他们提出结构化的一组问题，并/或者提供结构化的选项。会见一般会被录音或录像以备日后参考。在传统的产品营销中焦点团体是一种标准技术。用来测定对产品的形式、可视外观或工业设计的第一反应。焦点团体方法也可以用来收集使用了产品一段时间后的反馈。
尽管焦点团体看起来似乎提供了必须的用户接触，但它在很多方面都不是适当的设计工具。焦点团体在抽取那些让人们决定或者希望（或不希望）购买的产品信息方面很出色，但对于搜集人们实际上用产品来作什么以及他们怎么作方面非常的薄弱。正如前面提到的，人们在正确的评定他们作什么以及什么时候作方面会有麻烦：只有通过观察他们的行为才能充分的捕获。最后，焦点团体，因为是群体活动，所以倾向于导致从众：大多数的意见或者声音最大的意见成了团体的意见。这简直是对设计过程的诅咒，因为设计者必须理解产品必须满足的所有的不同行为模式。而焦点团体方法恰恰会窒息设计者需要理解的多样观点。
市场统计和市场分割
营销专业人员花费大量精力猜测来得出人们购买的动机。作这个工作最有力的工具之一就是市场分割，有着截然不同的需求的各种人们决定了那种类型的消费者会对某种产品或销售广告最为接受。
市场人员通过人口统计和地理变量，如年龄、种族、教育、收入和区域对消费者进行分类，所使用的原始数据通常是结合市场调查和焦点团体收集得来的。更加深奥的消费者数据还包括态度、生活方式、价值取向、意识形态、风险抗拒和决策模式等心理和行为变量。像SRI的VALS segmentation（SRI,2002）和Jonathan Robbin的geoodemographic PRIZM clusters（Weiss,2000）这样的分类系统可以通过预测消费者的购买力、动机、自我定位和资源来使这些数据大为清晰。这些市场建模技术不仅可以预测市场对产品和服务的接受程度，也是说服进行产品建造的有力工具。比较，如果你知道X人群会为产品或服务掏Y元钱，预测潜在的投资回报就很容易了。
然而，理解人们为什么想要购买某些东西并不同于实际的定义产品——它是什么，它会怎样工作，它会怎么被使用。市场分隔是定义市场的伟大工具，却是定义产品的低效工具。
不过除去这些，从市场调研得到的数据，和从定性用户调研得到的数据可以很好的相互补充。正如已经讨论的，人志学访谈会使用市场调研来帮助他们选择访谈目标。在第5章我们会更加详细的讨论分隔模型和用户模型间的区别。
可用性和用户测试
可用性或用户测试，关注于用户与产品间交互的可测量特性。对产品的可用性的评定集中于产生可量化数据的标准测试。可用性测试的结果往往显示出指向问题区域，和成功方面的产品倾向。
可用性测试需要对设计制品进行反向测试（test against）。这使得可用性测试处于设计循环相当晚的位置，在它之前需要有足以生成文件和原型的一整套概念和足够的细节。用户测试也应该作为产品本身的测试循环的一部分执行，其结果应该提供给设计者和开发者。
由于用户测试的结果是可测量并可量化的，可用性研究在比较具体的设计变种已选择最有效的解决方案上面尤其有效。在你需要确认或精化具体的设计元素的交互机制或者外形与表达时，从可用性测试搜集的客户反馈非常的有用。
可用性在测试以下方面尤其有效：
·命名：区域/按钮的标签有意义么？是否某个词的反映比其他的好？
·组织：对于传递信息的产品尤其如此（相对于提供服务的）。信息是否被组织为恰当数目的种类？条目是否位于消费者可以找到的地方？
·首次使用及可发现：新用户能否方便的找到常用条目？用法说明是否清楚？用法说明是否是必要的？
·效力：消费者是否可以有效率的完成具体的任务？他们是否出现误操作？在何处？多长间隔？
当用户测试的时候，请注意你所测试的确实可以测量，其结果将在校正设计问题时有帮助。Jakob Nielsen的Usability Engineering（1993）是可用性方面的经典书籍，为这个主题提供了极好的指引。
花一些时间来规划用户调研。在开发周期的适当地方使用适当的技术。你的产品将因此受益，而你也可以避免浪费时间和资源。把产品在实验室里投入测试来观察它是否通过可以产生很多数据，但却未必有多少价值。在过程的开始使用人志学访谈可以让作为设计者的你真正的理解你的用户、他们的目标以及动机。当你在定性用户调研和调研结果模型的基础上有了坚实的设计概念后，可用性测试将会变成更加有效的工具，来判断你所作的设计选择的效用。定性调研使你可以在过程的开头挑起重担。（to do the heavy lifting up front in the process)。
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